刘兴义：“够人性化了”是一种比差逻辑

　　河南省修武县青龙峡风景名胜区是云台山世界地质公园的精品园区。1日晚，青龙峡景区缆车因天气原因终止运输，但无人出面解释，苦等5个多小时的游客情绪激动，现场一度陷入混乱。最终，滞留峡谷的数百游客，只能从深夜11时左右开始集体爬山脱困。（5月3日《华商报》）

　　接到黄色大风预警后，景区非但不紧急疏散游客，反而继续卖票，致使数百名游客深夜滞留峡谷5个多小时，无奈之下，游客们唯有“摸黑”爬山，脱离困境。而在此过程中，景区方面第一时间表现出的不是为自己的过失担责，不是思虑着怎样弥补游客们的权益，而是尽显傲慢与偏见，最终在游客们的群策群力之下，才做出“僵硬”的回应。铁铮铮的事实之下，景区负责人居然指鹿为马，称“我们做得够人性化了”，反而倒打一耙，说“一些游客素质特别低”，凡此种种，简直匪夷所思。

　　试问，本就是景区单方面违约，那么退回游客的缆车票钱不是情理之中的事么？景区管理不当导致游客深夜受困，那么游客要求景区帮忙联系宾馆不是合理的诉求？而管吃方便面不正是景区为弥补游客权益而做出的些许补偿？既如此，何以体现出景区做得够人性化、一些游客素质特别低呢？

　　本来，诸多景区的基础设施建设往往不尽如人意，尽管其中有消费人群太庞大的缘故。而较之国外，我国的绝大多数景区更似有一种“原罪”——人家的公园和自然景观是基本不收费的，历史文化遗产和人文景观也只是象征性收费，譬如，卢浮宫的票价据悉比不上我国随便某个小公园，富士山更是“低价”到免费开放。而我国大部分景区则纷纷陷入“门票经济”的泥淖不能自拔，门票动辄上百元，节假日更是“变本加厉”。基于此，理论上来说，各景区应是尽可能的提升自身的管理水平，尤其在节假日，更须合理论证自身的接待能力，而不是“景区卖票，多多益善”，超负荷运营，可现实却正是如此。此次河南青龙峡景区发生的游客与景区的不快，只是每年假日旅游的“惯常演绎”罢了。

　　忽然想起前几日杭州萤火虫放飞活动引发的打砸事件，相比该事件中主办方的“零补偿”、“零解释”（虽然主办方回应说是天气原因，但难以消解游客们愤怒的情绪，也就等于白解释了），河南青龙峡景区既管游客吃方便面，又退回缆车的票钱，的确“做得够人性化了”。问题是，景区纷纷比差的语境下，游客的权益又该如何保障？