兴国县供电公司：规范停电信息发布管理

9月11日，兴国县供电公司修订后的《停电信息发布管理办法》出台，进一步健全完善内部管理措施，从严规范停电信息发布管理。

在党的群众路线教育实践活动中，部分企业用户要求在兴国县供电公司在停电信息发布通过网站、电台电视和通知部分重要客户的基础上，增加对小企业用户的通知。根据这一情况，兴国县供电公司重新收集整理了各供电所所辖线路重要客户和中小企业客户联系方式，汇总上报至公司95598热线平台，并针对停电信息发布进行了整改。新的停电信息发布管理办法要求在计划停电中各单位严格遵守国网公司供电服务“十项”承诺，规范停电信息对外发布责任单位、方式、内容、对象，由95598客服中心统一通过网站、电视、广播、电话、短信等多种途径向外发布停电信息，确保一般客户多渠道获取停电信息。重要客户、VIP客户则按照停电信息点对点采集与速递“不迟发、不错发、不漏发”的原则第一时间得到电话通知及更多方式的通知提醒。针对故障造成的零时停电应急通知，该公司要求抢修人员实时反馈故障处理进度，预计修复时间、恢复送电时间等，由调度部门反馈至95598热线，再通过短信平台，及时告知用户线路故障原因及预计恢复送电时间。

新的停电信息发布管理办法还严格了供电服务质量考核奖惩。公司纪委部门和营销部门将通过行风明查暗访、95598服务中心回访等方式，将停电信息发布纳入供电服务质量月度考核范畴，严肃追究相关环节失职渎职人员责任，保障客户的用电知情权。（魏文辉）

供稿：兴国县供电公司