井冈山市供电：电话回访 促优质服务水平提升

“您好张先生，我是供电公司的员工，请问本月7月7日茨坪供电所在为您办理新装用电业务过程中，您对我们的服务满意吗？”“满意，满意，这几个小伙子做事都很认真，服务态度也很好。”这是7月10日井冈山市供电公司回访客户时的一段对话。

据悉，为进一步做好业扩报装全过程服务，杜绝业扩报装流程系统外流转的现象，优化供电服务环境，及时了解客户对供电服务的满意度，该公司建立业扩报装回访工作机制。回访主要内容包括：是否按规定时限送电，是否按期答复供电方案，是否存在业扩报装“三指定”行为，是否存在违规收费情况等。对回访发现的服务质量问题要专人处理，限时办结，形成闭环管理。

此次电话回访客户23户，客户满意率100%。井冈山市公司通过回访客户了解客户的用电期望，征求客户对供电服务的意见和建议，不断改进工作中的不足和管理上漏洞，全面提升优质服务水平。（刘珊）

供稿：井冈山市供电公司