农行江西新余分行优化网点服务为节日添彩

    新华网江西频道12月31日电（黄金 伍加乐）日前，农行江西新余分行从网点环境、服务质量、应急处理等方面入手，切实加强节假日期间网点金融服务工作，努力为客户提供周到、便捷、优质的节日金融服务。

    该行积极实施“网点靓化工程”，不断改造网点硬件设施，装饰节日彩灯，摆放花卉和绿色盆景，美化网点节目环境。同时组织网点员工流动担任“每日服务专管员”，突出做好门前及大厅环境卫生、便民设施物品摆放、标识的规范化和标准化管理。开展每日晨会组织情景演练，加强规范的站姿、行姿、手势等形体仪态和接待礼仪，做到“微笑服务”、“五声服务”，用心营造舒适、温馨的服务氛围。

    针对节假日期间可能出现的“排长队”问题，农行新余分行优化服务流程，在辖属网点全面推行弹性工作制，按照业务峰谷灵活调节网点人员配置。在业务高峰时段，安排机关业务部门人员到网点轮值大堂经理，协助网点做好客户金融服务工作。同时增开服务窗口，实行网点岗位间协同服务机制，大堂经理主要负责识别、引导、分流客户；柜员及时办理相应客户业务，并根据客户需求转推介至其他岗位，减少客户柜面滞留时间；客户经理及产品经理接待各岗位转推介的客户，全力满足客户各项金融需求，提高网点服务的整体效率。

    为保障节假日期间安全运营，农行新余分行提前制定头寸调拨计划和突发事件应急预案，组织开展防火、防盗、防抢劫等多种形式的应急演练，并且在自助设备显示屏加装防砸、防撬报警设备，在加钞间防盗门加装双锁，有效提高网点人员防范应对能力。该行还进一步加大安全保卫巡逻力度，将巡逻范围扩大至乡镇网点，保障监控和报警等安防设施有效运转，确保各项自助服务设施正常使用。

    为保证服务质量，农行新余分行加强对节假日期间柜员的客户满意度考评，把客户满意度和投诉率相关指标作为柜员综合考核的重要内容。对所有投诉实行首问负责制和限时办结制，各网点由专人负责《客户意见簿》，及时答复客户反映的意见，积极提供优质金融服务。