“准点下班”背后还需有民生理念

近日河南郑州的韩先生去郑州市管城区工商局办事，排了半天的队终于轮到他了，窗口办事员却拿出了“请稍候”的牌子。眼看时间指向下午4点53分，韩先生赶紧把材料递过去，对方把材料扔出来说：“没看见几点了吗？今天办不成了，我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（央广）

机关服务人员都希望准点下班，社会也需要准点下班。问题是，机关服务人员快到下班时遇到需要办事的群众，怎么办？这就需要服务人员多一些民生理念与群众观念，站在群众的立场与角度换位思考，多给群众提供方便，让群众少跑路，少跑空趟，让群众有一种机关服务永远“不打烊”的感觉。因为制度是人制定的，制度规定虽然是死的，但执行制度的人是活的，应该活学活用，时时处处彰显执行制度规定的人性化关怀，让群众满意。试想，如果该工商局开展了便民服务，特别是该局的服务人员如果树立了以上民生理念与群众观念，能够换位思考，就不会出现“多一秒都不会等”这种伤民心又损害自身形象的现象。

政务服务窗口与市民生活联系密切，是政务架构中最接地气的末端，理应方便群众办事，让群众满意。而今，出现了“多一秒都不会等”的现象，已经让群众不满意了。这说明，“准点下班”背后还需要有民生理念和群众观念，从心底把群众当作自己的亲人对待，把群众的事当作自己的事放在首位办好，让自己成为群众的贴心人。这就需要转变“官”念和作风，多一些换位思考，不仅要“准时”服务、“及时”服务，还要“错时”服务、“延时”服务，真正保持服务人员与群众“零距离”，温暖民心。否则，过分计较个人得失，没有工作牺牲精神，这样的人员最好不要在服务窗口上班。