刘艺：昌泰高速上最美的“花”

江西广播网5月1日讯：

开车上高速，需要进出收费站。短短几秒的接触，能否给车主留下好的印象？江西昌泰高速吉安南收费站刘艺不但能把好服务带给车主，还把工作法推广到全路段。我们跟随吉安台记者康美权，认识这位2014年度被评为首届“最美中国路姐”、刚刚又获得江西省五一劳动奖章的获得者。
  
  （出录音）您好！请交通行卡。请稍等……
  女：吉安这边挺好的，美女也好看，声音也好听。
  男：真不错！（止）
  这是刚从昌泰高速吉安南收费站交完费出站的两位司机对刘艺的评价。虽然简短，却道出了司机朋友的心声。
  一身干练的制服、一头简单的马尾、一双温柔的眼睛，一脸热情的微笑……这是刘艺留给记者的第一印象。
  吉安南收费站车流量很大，平均每天有3000多辆车从这下高速。从2003年刘艺开始分配到这工作整整14个年头，面带微笑，一脸温柔，热情服务，耐心解释，刘艺始终如一。“我提倡的服务是微笑多一点，语言亲切一点，收费动作快一点，人性化多一些。”
  2014年，刘艺被评为首届“最美中国路姐”后，昌泰公司为了提升文明服务水平，创建了“刘艺劳动模范创新工作室”。刘艺利用多年的经验，研究出一套服务方法，从一句话、一个动作、一点要求抓起，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
  收费员尹子龙：“以前这手一直举着，手会很酸，现在简化动作以后手会轻松很多。”
  刘艺：“在岗亭司机有任何需求，我们一定要及时第一时间给司机一些帮助。”
  昌泰高速吉安南站副站长张雨龙：“活动开展以来，平均每辆车子收费由以前的15秒变成现在平均每辆车9秒，大大增加了通行效率。”
  热情的微笑，优质的服务，让每一位司乘人员感受到如沐春风般的温暖，吉安南收费站也因此享誉昌泰高速：（出张雨龙录音）“2016年司机满意度调查表显示，司机的好评率达到96%以上，文明投诉率几乎为零。”