吉水县供电公司：制定走访计划推广台区客户经理制

“我是您的用电客户经理，这是我的名片，如果您对我们的服务有什么意见和建议，请一定要及时告诉我们，我们一定会给您满意的答复！”8月26日，吉水县公司客户经理走访金滩一村的住户，将便民服务卡送到每一位村民家中。

为进一步拉近与客户最后一公里的距离，该公司各台区客户经理紧紧围绕到户率、电话号码收集率、短信订阅率、投诉下降率、客户意见收集答复率、抽检客户到户真实率、抽检电话号码准确率等七项指标开展工作，加大开展“客户经理进万家”活动的力度，制定月度客户走访计划，全面推广台区客户经理制。该公司要求各台区客户经理，对低压台区要实行专人负责制管理，负责抄表收费、用电稽查、装表接电等优质服务工作，协调解决客户在用电过程中的诉求，并提供故障抢修服务，客户出现用电难题，保证第一时间到达现场解决用电问题。

同时，该公司还要求客户经理要以走访客户、完善客户档案、维护客户关系、答复客户意见等多种形式，开展一对一优质服务，并利用散发“客户经理名片”的时机深入千家万户了解客户用电需求，听取客户意见和建议，及时提供供电服务信息、解决用电困难，与客户建立长效沟通机制，持续提升供电服务水平。

供稿：吉水县供电公司