北京动物园卖门票不规范 被指侵犯知情权和选择权

海淀区李先生：北京动物园旺季门票是15元，加上熊猫馆联票应该是20元。可最近我在售票处看到，他们只标示40元联票，不公开正常的动物园门票价格，且售票人员也不告知，致使大量的外地游客在不知情的情况下，只能购买40元联票。我认为，这家动物园侵犯消费者的知情权和选择权。望相关部门管一管。

市公园管理中心：收到您的投诉后，我们立即向北京动物园了解核实情况。经查，北京动物园售票处出售入园门票、多种联票以满足不同游客的需求。正门售票广场设有购票须知电子显示屏，实时滚动播报各类票种及价格。正门售票处常年开设15个售票窗口，其中1-3号窗口为游船一票通专卖窗口，专售游船一票通套票（成人40元/人，优惠25元/人），其余窗口各种票均有销售。若出现误买现象，门区售票窗口或园内游客服务中心可提供退换票服务。

北京动物园日前已对李先生指出的因售票人员解释工作不到位、告示牌显示规范化等问题造成的不便，表示深深的歉意。事后，依据投诉人所提的建议，动物园已要求相关责任部门做出相应整改：一是加强员工教育和内部管理，重申岗位规范要求，耐心做好解释工作。二是将非专卖票窗口的“游船一票通”票价标识牌拆除，规范票务服务信息公示，方便游客参观游览。