北京市公司圆满完成“两会”服务

3月1日至16日，北京市邮政速递物流公司共处理“两会”邮件1278件，全部邮件均按时、按频次完成投递，做到了“零差错、零事故、零投诉”。 

“两会”期间，北京市公司挑选了18名政治素质高、业务能力强的员工，组成了专属服务团队；制定了重大事项汇报制度和应急处置预案；设立了“两会”邮件处理专区、专格，实行邮件专人处理、单独码放、单独交接。北京市公司各单位严格执行操作规范，强化了收寄验视工作，确保验视率达到100%。为切实提升客户服务质量，北京市公司还对客户查询实行了首问负责制，并建立了快速查询渠道，特别是对于涉及“两会”邮件的服务工单，要求客服人员按照紧急工单的处理要求进行查询回复。同时，北京市公司领导分别深入一线，逐一检查各关键环节、岗位的工作情况，全面确保了各项服务工作的安全、有序进行。