赣州市章贡区：“三抓三优化” 提升控申接待工作水平(图)

近期，赣州市章贡区检察院获评全国检察机关“文明接待室”，这是该院连续六届获得该项荣誉称号。近年来，该院充分发挥控申接待“窗口”作用，从优化硬件设施、优化接访能力、优化体制机制入手，畅通群众信访渠道，便捷群众诉求表达，积极打造服务群众绿色通道受到群众好评。

抓保障，优化硬件设施。该院在“两房”建设中对控申接待用房优先考虑，提前规划，做到控申接待室、检察长接待室、情绪疏导室“三分开”，并配置举报录音电话、检务公开触摸屏查询平台、接待监控系统等硬件设施，开通网络邮箱、检察民生服务热线电话、传真及网上视屏接访系统，完善信、访、网、电、传真“五位一体”受访工作网络，畅通群众信访渠道，方便群众诉求表达。

抓基础，优化接访能力。开展青年干警接访周活动和院领导每周二轮值接访日活动，通过一线接访实践，强化干警的服务意识和大局意识，提升干警接访能力和群众工作能力。成立应急接访处置工作领导小组，通过整合全院资源，协调联动，形成院领导分工负责、各局科室齐抓共管的接访格局。

抓规范，优化机制建设。该院把加强和改进院领导班子成员接访工作作为一项重要任务来抓，重新修订完善了《检察长接待日制度》、《点名预约接访制度》等多项制度，促进检察长接访工作制度化、规范化。积极推进检察长包案责任制和带案下访制，包案院领导亲自参与化解矛盾纠纷，通过改进工作方式，有效提高接访效果。完善《文明接访公约》、《信访首办责任制》、《控申部门与业务部门联合巡访制》等多项制度，对接访工作进行精细化管理，通过优化工作流程进一步形成接访合力，提高接访质量。