国内连发恶性袭医事件 江西医务人员呼吁拒绝暴力

广州医生被殴重伤，浙江温岭3名医生死伤于患者刀下，连续发生的恶性袭医事件，让医患冲突最近成为公众关注的焦点。日前，中国医师协会等四部门联合呼吁对医疗暴力零容忍。29日，记者走访了省城几家门诊量较大的综合医院，昌大一附院院长助理曾元临表示：“在暴力伤医事件中，受伤的是医生，受害的是患者。有调查显示78％的医生都不希望自己的子女从医，如果将来医生都不愿意当了，患者如何求医？”

自身安全没保障医生感到无奈

当日，记者从昌大一附院获悉，近年来该医院每年立案的较大的医疗纠纷有70多起，而纠纷影响医疗秩序的则有100多起，医院自行调解成功的约占80％左右，其他则需走法律途径，不过今年他们已经立案的纠纷有50多起。而在省人民医院，去年受理医疗纠纷也有100多起，投诉均呈上升趋势。在昌大二附院，该医院一年接到的医疗纠纷有70~80起。

昌大一附院医调办的胡医生告诉记者，患者投诉的内容主要集中在医疗服务态度和治疗效果上。“就在10月初，脑外科收治一名20岁的脑出血男子，当时医院征求家属意见，是做手术还是采取保守疗法，当时家属签字选择了保守疗法，但之后不久，该男子因脑部二次出血身亡，家属责怪医护人员当初没有做手术。疾病在不同患者身上表现程度不同，每个人体质也不一样，我们很难承诺患者用哪种方式一定能救治成功。可一旦出现意外，家属往往就把责任归结到医生身上，这个我们也很无奈。”

该院综治办林主任介绍，患者或家属在医院殴打医护人员，限制人身自由时有发生。“前不久，肿瘤科一位患者病重去世，患者家属20多人将该科两名主治医生限制自由在办公室房间里4个多小时，我们劝说无效，最后只好强行解救医生。”

多种原因造成医患纠纷

曾元临告诉记者，造成医患纠纷有多种原因，首先，我国普遍存在医疗资源分配不均匀，因优秀医疗资源少但患者需求大，导致部分患者因求医困难而产生不满情绪。其次，目前医疗管理体制不健全，欧美国家几乎都有医院暴力零容忍政策，而我国没有。

“还有，政府投入也不足，政府一年拨给我们医院的经费只够医院医疗活动一年的水电开支，医务人员工资都是靠医疗活动产生收入，难免有个别人急功近利，这也对医患关系带来了隐患。再者，不排除医务人员因排队看病患者太多而产生急躁心理，导致态度差，而患者对医疗的期望要求过高，医学又无法承诺百分之百治愈也是原因之一。”曾元临说。

三级预警模式或可提供调解借鉴

在昌大二附院，该院医疗投诉中心办公室主任郭远科告诉记者，2008年6月，该院成为全省医院预防和处理医患纠纷专项治理工作试点单位，并制订了医患纠纷三级预警制。医疗投诉中心办公室设置有医患纠纷预警监控表，预警分为三级，分别用黄色、橙色、红色标注，旁边则是“医患争议一览表”，显示医疗纠纷所涉科室、人员以及事件的缘由和进程。

郭远科介绍，医院各科室都设立了预警员，建立了预警台账，实行纠纷预警零报告制度，预警信号一发出，在电子病历的扉页上和科室住院病人一览表上，就会按程度轻重分别用黄色、橙色、红色标识予以警示。黄色和橙色预警，在各科室调处完毕。调处不了的上升为红色预警，由院里调处。有了三级预警，医闹比以前少多了。今年受理的有效医疗纠纷比去年减少15%。

此外，该医院门诊大厅内还设置了“院长代表接待处”，院长代表刘肇清在这个岗位上工作了8年。她说，8年间接到投诉2373起，其中很大一部分是患者遇到困难来咨询的，设置这个岗位，面对面听取患者的呼声和意见，可以让患者排泄情绪，有些小事就在这种交流中解决了。而针对医疗行为的投诉，一般在10天之内就会得到回复。

希望市民多尊重医务人员

曾元临表示，希望市民能够多尊重医护人员，理解医生的辛苦，有不满可以走医疗调解程序，不要使用暴力。医生自己也要做好自身防范，加强行业队伍的自身建设。

对此，江西省卫生厅相关负责人表示，医疗纠纷发生后，医患双方可以自行协商处理，也可以向医疗机构所在地的医疗纠纷人民调解委员会申请调解。不愿协商、调解或者协商、调解不成的，也可以通过向人民法院提起诉讼等其他合法途径处理。患方索赔金额2万元以上的，公立医疗机构不得自行协商处理。（记者潘原/文）

来源： 大江网-信息日报