医院“空姐式”服务，真能“出其不意”？

8月24日，郑州市第一人民医院的护士身着粉红色的“空姐”服饰为患者开展导医服务。该医院导医航空服务模式由20名形象、气质佳的护士组成，在医院进行迎宾、介绍就诊程序，护送危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务。(中国江西网8月25日)

当下，医患纠纷越来越多，各地医院纷纷“推出新招”，郑州市第一人民医院借“空姐式”服务，传递服务患者的理念，本无可厚非。但当笔者看到身穿粉红色空姐制服的护士时，着实还是吓了一跳。试问，医院“空姐式”服务，真能达到“出其不意”的效果吗？

医院的初衷不难理解，衣着靓丽的“空姐式”护士，较传统的“白衣天使”，确实能让患者眼前一亮，进而感受到温暖和热情，也有利于拉近院方与患者的距离。不过对于医院这一场所来说，能有几个患者或是家属能有心情“欣赏”这些护士的靓丽？又有多少刚刚失去亲人的患者家属，乐意看到身着鲜艳制服的护士为他们“微笑服务”？

很多人都注意到，如今空姐的美丽度其实是在下降的，年龄也放宽到“空嫂”。不少航空公司发现，空乘是看服务的，飞机上端茶倒水，中年大妈未必比小姑娘差，遇上紧急情况，年长的可能更镇定。特别是，美貌都是有代价的，经济舱启用空嫂，还能节约运营成本。

对于患者来说，护士这一岗位，态度热情、技术过硬远比外形靓丽更重要。从这个意义上说，医院提供的服务，精髓在于能否满足患者及家属的要求，因此绝不能“徒有其表”。只有在看病救人的实质上多下功夫，才能提升医院形象，改善医患关系。