抚州管理中心南城管理所擦亮品牌服务新形象

为进一步提升窗口服务水平，全力打造“五好一优”所站，抚州管理中心南城管理所不断擦亮“向阳花”品牌服务新形象。

一是完善制度建设，提升管理效能。该所集思广益陆续出台了《“向阳花”文明服务礼仪培训方案》《全面深入推进文明服务工作措施》《“向阳花”服务专项考核方案》等一系列措施方案，将全面提升文明服务纳入制度化、规范化管理轨道，实现了全所征费工作有章可循、有据可依。

二是开展礼仪培训，提升服务技能。该所每月由“向阳花”标兵对两站职工开展文明礼仪服务培训，手把手传授文明用语、服务手势、微笑服务要领，有效增强了职工的业务素质和服务技能，同时号召全所职工向优秀服务标兵学习，营造争先创优的浓厚氛围。

三是强化监督考核，提升窗口形象。该所除认真落实班前、班后会制度外，还以稽查为手段，定期组织职工集中“回头看”工作录像，紧抠工作纪律、仪容仪表、文明服务等服务细节，按照考核标准认真找差距、查不足、抓整改，有力推进“向阳花”品牌服务形象的不断提升。（钟美春　周艳君）（来源：中国交通报驻江西记者站　江西交通编辑部）