【江西日报】南大二附院创建“平安医院”的背后
近年来，医患纠纷数量不断上升，医患冲突的激烈程度也在不断上升。如何化解医患纠纷，维护医患双方合法权益，成为社会关注的共同话题。
日前，我省率先通过立法，引入第三方调解机制化解医患纠纷取得的成效，引起全国主流媒体的关注。同时被关注的还有南昌大学第二附属医院，该院未雨绸缪化解医疗纠纷，为全省乃至全国探索“平安医院”建设提供了有益的借鉴。
日前，本报记者特地前往南大二附院探寻其成功奥秘。
3月15日上午10时许，南昌大学第二附属医院门诊大厅人头攒动，大厅内最显眼处摆着一张“院长代表接待处”的桌子。医患调处科科长郭远科告诉记者，这是江西省第一个设在门诊的“院长代表接待处”，设置的目的是将医疗纠纷的处理关口前移。“一般情况下，我们接到投诉当天就能解决问题，针对医疗行为的，一般在10天之内就会得到回复。涉及经济补偿的，医疗安全工作委员会在15个工作日内必须召开会议进行答复。”郭远科告诉记者。
除了实行院长代表接待制度，南大二附院还把医疗隐患和患者的矛盾化解于萌芽状态，于是该院特别设置了一道防火墙——“三级预警”。采访中，记者发现，这个所谓的“三级预警”，就是将医院平时的纠纷分为三级，分别用黄色、橙色、红色标注。在“预警中心”，凡是医疗纠纷所涉科室、人员以及事件的缘由和进程都全部呈现出来，事故进展到哪一步，解决到什么程度，“预警中心”一目了然。
据郭远科介绍，早在2008年6月，该院就成为全省医院预防和处理医患纠纷专项治理工作试点单位，并制订了一套工作方案，其中就包括医患纠纷“三级预警”制。“预警信号一发出，就像警察接到报警，不敢有丝毫怠慢，必须立即行动去解决纠纷。如果因为‘预警’而不够重视引发不良后果，牵扯的人员不仅有医疗小组组长，甚至是科室主任，处罚的手段轻则经济处罚，重则‘下课’。”郭远科说，医院设立“三级预警”旨在引起科室每一位医务人员的重视和警觉，在提高医疗质量安全的同时，加强医疗服务管理，消除纠纷隐患。
开好“医疗质量点评会”
为了打造“平安医院”，南大二附院又从抓好医疗安全关键环节入手，在全省首推“医疗质量点评会”制度。
“医疗质量点评会”一直坚持了十年。该院某科室的医生告诉记者，每季度召开的点评会可谓“辣味”十足，往往主管医疗质量的院长在点评某个医疗问题时，实行点名道姓，毫不留情；在分析事故问题时，发言人不准泛泛而谈，而要针对具体问题，切中要害，一针见血，点出问题所在之处；当然，点评会除了点评自身存在的问题外，也针对近期全国发生的典型医疗故事案例进行点评，做到举一反三，引以为戒。
据悉，点评会由负责医疗质量的主管院长亲自主持，所有在家院领导必须参加，所有医师每年必须参加3次以上的会议，纳入医师考核项目。选择典型的医疗纠纷案例或存在安全缺陷或误诊误治病例，由资深专家点评，启发全体职工杜绝类似事件再次发生，同时总结经验，在全院开展学习。
创新举措具有全国借鉴意义
“南大二附院是全省建立处理医患纠纷工作机制创‘平安医院’的一个缩影。”省卫计委相关处室负责人介绍道，该院的做法创新、流程规范，易操作、易复制、易推广，具有全国典型借鉴意义。
辛勤劳动终结硕果。南大二附院院长程晓曙欣喜地告诉记者，通过一系列制度和措施创新，该院处理医患纠纷工作已取得明显成效，有效投诉和有效纠纷逐年下降，平均每年下降了5.3%和4.6%；2015年南大二附院纠纷发生率0.7333/万，有效纠纷率0.1815/万，死亡纠纷率0.2396/万；2015年，该院的群众满意度97.28%，医疗品质为99.99%。而2015年6月江西省综治委在全省医疗系统开展的“平安医院”创评活动中，南昌大学二附院以第一名的成绩，高分通过评审并首批获得“平安医院”称号； 2015年，在国家卫计委和国家中医药管理局发起的“改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”活动中，该院从672个案例中突出重围，冲入10强，且连中“四元”，获得《2015年度创新服务示范医院》、《十大价值案例榜单(主题九榜首)》、《十佳案例》、《2015年全国改善医疗服务十大亮点》。
（文章来源《江西日报》2016年3月17日C3版）
链接：
http://epaper.jxnews.com.cn/jxrb/page/186/2016-03-17/C03/61981458144211640.pdf
