南昌：14名游客港澳游遭遇“零价团”陷阱

    长期以来，“零价团”购物“陷阱”广为人诟病。这不，邓女士等14人9月就经历了一场并不愉快的“港澳珠”购物游，被忽悠甚至强制买回一堆东西。更令她们气愤的是，总共花了5万余元购买的珠宝首饰，到南昌一鉴定，只值几百元。

    “我们通过南昌可乐旅行社有限公司（以下简称“可乐旅行社”）报名，但要求其给予说法却始终得不到答复。所购商品退货更是难上加难！”10月26日，邓女士感觉很无助。

    记者了解到，可乐旅行社虽有工商营业执照，却无旅游经营许可证。目前，国家旅游局已受理了此投诉。

     游客被关珠宝店4小时

    邓女士是南昌一家保险公司员工，今年6月份，她从广告上了解到可乐旅行社前往云南旅游的费用优惠，便在该公司成功报团。之后又在该公司的运作下前往九寨沟旅游，均未发生过不快。

    今年9月份，旅行社负责人张懿心提出可以帮助邓女士办理前往香港的“零价团”，即游客不需要缴纳路费和住宿等各方面的费用。最后，邓女士和同伴共14人同意报名参加港澳珠六天五夜的“零价团”。

    9月14日，她们从深圳上车前往香港途中，大巴车司机在车上要求每位游客购买旅游纪念品。由于价格不贵，游客全都掏钱买了。

    在这两家珠宝店内，邓女士等人均遭遇强制购物。邓女士说，店内工作人员看到她们准备离开珠宝店内时，大声呵斥“不买就别想走，我们没有完成任务，你们不准出去”。此行，14人总共花费5.3万元购买玉器以及首饰。

    回到南昌后，她们拿着购买的玉器、首饰前往南昌一家权威珠宝店鉴定，结果被告知，其所购的物品均属品质较差的和田玉，只值几百元。

     旅行社负责人“躲猫猫”

    邓女士等人立即找到可乐旅行社负责人张懿心，起初对方承诺会帮着处理此事。“但她无法退掉玉器，还让我们帮忙去忽悠深圳的旅行社，谎称手里有200人准备去香港报‘零价团’。”邓女士解释说，深圳旅行社会按每人2000元的标准给回扣，拿到这笔钱后会赔偿她们，没想到被对方识破。之后，张懿心便拒绝接听电话。

    在邓女士等人提供的出境游合同中，协议条款只写明了旅游的时间，“9月14日至9月19日”，费用一栏并未标注任何数字，合同条款中明确规定不得强迫或变相强迫游客购物。合同盖章并不是可乐旅行社，而是深圳某旅行社。

    可乐旅行社的营业执照地址是青山湖大道秀泊经典小区18号3单元501室，但26日记者到访时大门紧锁。记者致电张懿心，对方承认是可乐旅行负责人，得知记者身份后，迅速挂断电话。

    南昌市旅游局执法大队相关负责人表示，他们已经接到了邓女士的投诉，并进行了核查。在青山湖区市场和质量监督管理局湖坊分局的协调下，可乐旅行社与邓女士进行协商，却没有达成一致。

    “可乐旅行社负责人原是南昌某旅行社的员工，因与深圳某旅行社比较熟悉。今年8月份，自己开了家旅行社。”市旅游局执法大队负责人解释说：“这些游客并不是与可乐旅行社签订的合同，而是与深圳旅行社签订合同。可乐旅行社虽然有工商营业执照，但没有旅游经营许可证。”他称：“因为是与深圳旅行社签订的合同，按照属地管理原则，已建议邓女士等人向国家旅游局投诉。目前，国家旅游局已受理了此投诉。”

     消费者应更加理性

    记者采访了解到，除了像邓女士这样“零元游香港”之外，在南昌还有“一元钱游遍东南亚”等。“如果旅行社设定的价格低于成本价，那么该旅行团将无法获得利润，旅行社势必会通过其他方式欺诈消费者来获取利益。”南昌市旅游局执法大队相关负责人认为，消费者应理性看待“零（负）团费”。

    为维护游客的合法权益，25日，国家旅游局官网上刊出一则题为“游客参与‘不合理低价游’也将受到处理”的旅游提示。他表示很难执行，只能通过这样的警示，提醒消费者不要参与零团费或者负团费旅行团。他举例说，城管可以管理摊贩乱摆摊，对其行为进行处罚，但是摊贩将自己的东西送给他人，城管部门则无权管理或处罚他人。

    “南昌市旅游局原本打算与市物价局商讨，制定每条旅游线路的成本价，可是每条线路、每个季度，以及住宿标准等不一样，成本定价因此无法核算。”南昌市旅游局行业监管处相关人士认为，低价旅行团是市场的竞争行为，只能通过约束旅行社来监管。

    在南昌旅游行业摸爬滚打了10余年的一名业内人士看来，由于很多游客存在的贪便宜心理，消费警示未必会对“零（负）团费”旅游市场产生多大影响。他解释说：“游客报低价团的心理，一般都是‘我不购物，让别人去购物’，或者‘合适的就买，不合适的就不买’。”游客很少会关注旅游团的品质，更多的是注重报团的价格，消费者不良的旅游理念造就了一个畸形的旅游市场。“低价团”或是“零价团”，正是旅行社为了迎合这种畸形市场推出的产品。记者 余红举