南昌县地税局将为民办税落到实处

　　 便民春风再吹起 优化服务成新常态

　　今年以来，南昌县地税局以在全省地税系统率先试点推行《纳税服务规范》相关新软件模块为契机，再度吹起便民办税春风行动，重磅推出系列服务举措，进一步将减负、提速、增效的纳税服务理念融入依法治税工作中，奏响了便民办税、温暖税户、规范执法的“交响曲”。

　　打造阳光地税 贴心服务纳税人

　　近日，纳税人赵小姐关注了南昌县地税局的微信平台，点开“便民贴士板块”，征收日历，个税计算等专栏一目了然。而类似服务细节的转变、服务效率的提升，已经让越来越多南昌县纳税人深刻体会到了。

　　今年以来，南昌县地税局对159个业务办理流程进行了整理，依规范要求全面推行“免填单”服务，并将办税业务清单和流程在办税服务厅进行了公示。同时，借助南昌县地税官方微信、短信等平台，纳税人可通过手机查询涉税信息，预约办税时间，参加纳税人学堂，实现了电子化办税。此外，在维护纳税人合法权益方面，该局不仅在现场设置了维权室，还制作了维权服务卡，维权服务电话24小时畅通，让纳税人感到无微不至的贴心服务。

　　强化考核管理 促进服务标准化

　　纳税服务要贴心，队伍建设更不能放松，为加强对前台人员的绩效考核，推进规范管理、提升服务水平，该局遵循“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”理念，升级办税服务厅综合管理系统，实现了对办税服务全过程的绩效管理，避免了人为考评的主观性，成为全省首个正式实行前台绩效考核的县级地税局。

　　该局按照“基本规范全面落实、升级规范稳步提升”要求，积极落实《纳税服务规范（2.1版）》，从管理制度到业务流程，从服务模式到技术标准，从办税环境到工作用语，统筹进行修订完善、统规立矩，实现服务一把尺子、办税一个标准。

　　对照《纳税服务规范》，该局前台绩效管理系统下设实时监控、绩效考核、统计分析、预警处置等六大功能模块。办税服务厅依托单通道音视频监控设备和人脸感应进行全景式监控，可实现对办税全程同步录音录像，并自动保存90天。绩效考核模块下设人员出勤率、按时办结率、办税差错率、评价满意率等六项指标，前台人员绩效分数可自动得出，并作为计发个人绩效工资的重要依据。

　　提供温馨环境 让纳税人舒心办税

　　“您这有无线WIFI吗？”“您这有雨伞吗？我出门没带伞。”……类似的问题，南昌县地税局办税大厅导税员小杨一天需解答几十个。

　　去年年底，该局按照办税服务厅规范化、标准化建设要求，完成了办税硬件和软件设施的升级改造，在配备饮水机、雨伞架、医药箱等便民设施的同时，还配备了目前全省地税唯一可识别二维码、二代身份证等信息的排队叫号机，全省地税最先进的P4全彩窗口通屏，架设覆盖全区域的10M专线光纤，纳税人可坐在舒适的座椅上，愉快地等候办税。

　　同时，该局还开通了全省地税首部12366热线专用电话，纳税人只需轻轻拿起电话，3秒内便自动接通12366热线，有效降低了纳税人纳税咨询成本。此外，该局还开通了具有自主知识产权的纳税人自助填单设备，纳税人只需通过后台生成二维码，就能直接传递至受理窗口，最大程度压缩了办税时长。

　　奚在尊 舒振 记者 曲倩影