南昌县畅通网络渠道提升为民服务水平

　　南昌县政府信息中心以群众需求为导向，将政府网站和统一电子政务平台建设作为有效载体，不断完善和延伸政务服务，提升政府为民服务水平。

　　依托政府网站，南昌县加大了以政府信息公开为主的政务公开力度，使政府经济社会政策更加透明、权力运行更加透明。该县以“三公”经费公开为突破口，重点推进政府信息公开制度等9个方面内容；突出工作亮点、工作进展情况，及时回应公众关切问题，使公众能及时了解政府工作重点、工作进度，方便公众监督，拉近公众和政府距离；将605项政务服务事项办事指南、行政审批项目调整信息、审批过程和结果公开，群众可足不出户就了解相关政策。截至目前，该县县政府网站共发布信息7.6万条，总访问量达277万人次。

　　通过整合网络资源，南昌县在县行政服务中心和18个乡镇设立了综合服务窗口，在全县305个村（社区）设立了便民服务窗口。服务窗口可以直接办理或代收代办全部605项政务服务事项，实现“进一扇门、找一个人、办成所有事”，形成了县、乡、村三级联动、上下贯通的便民服务网络体系。同时，“一窗式”服务还减少了办事人与审批人的当面接触，起到了构筑廉政防火墙的作用,使审批行为更加规范、透明。日均办件由2012年不足50件提升为385件，按时办结率达98.6％，群众满意度不断提升。

　　该县还通过开通在线访谈、政务微博、县长热线、民声通道、政企通道等渠道，认真倾听群众的意见、建议和要求，主动接受群众的监督，实现电子化接收群众诉求，电子化办理群众诉求，智能化监督办理服务体系。截至目前，共直播在线访谈27期，办理回复县长信箱咨询投诉2240条，解决微博网友诉求875件。（曾艳芳 胡雪萍 记者 万能）