[江西日报]急需"换档升级" 南昌家政服务员缺口超3万人

　　妻子今年8月要分娩，南昌市民戴先生这两天在忙着请月嫂。“听说现在高星级月嫂都得提前预订，不然晚了就来不及。”戴先生说，去了家政公司后发现，像他这样提前两三个月下单的雇主不在少数。

　　家政服务业正逐渐成为消费新热点。近日，记者从南昌市家庭服务业协会了解到，南昌现有家政服务企业80多家，从业人员约8万人，年营业额近40亿元。同时，适应市场需求，南昌家政服务业开始“换档升级”，但其存在的规模化与规范化问题也不容忽视。

　　 变 化  

　　 专业化水平提高，入行得先培训  

　　从1999年象山北路兴起露天保姆市场算起，南昌家政业发展已有16年。如今，南昌家政服务市场分工细化，保姆、病人陪护等传统业态持续增长，营养配餐、母婴护理、居家养老等新业态不断涌现。

　　有数据显示，在我国城镇1.9亿户家庭中，约15%的家庭需要家政服务。南昌市家庭服务业协会会长张二伟也表示，随着家庭小型化、人口老龄化的发展，南昌城镇约100万户家庭中，约15万户家庭需要家政服务。目前，在现有从业人员8万人的情况下，南昌家政服务员缺口达3万至4万人。

　　“以前家政公司只充当中介，现在很多公司都引入了职业化培训。”谈到近年南昌家政行业的变化，张二伟说，以前家政从业者多数年龄偏大、文化程度偏低，很多人不经培训直接上岗，从而导致职业技能低、服务质量差。近几年，一些家政公司由单一中介制升级为员工管理制，家政人员不仅能接受免费职业培训，还可考取证书增加就业砝码。

　　记者了解到，在南昌“红杜鹃”“妇联家政”“金保姆”等多家知名家政服务公司，家政人员在上岗前必须接受10天至1个月的培训。

　　值得一提的是，有公司还安排了“回笼”培训及晋级培训。“家政人员上岗后，我们回访客户时会收集意见和建议，再安排有针对性的再培训。”南昌红杜鹃家政公司行政副总涂拥军告诉记者，自2013年进入南昌市场，该公司每年都投入百万元培训家政人员。“有了专业技能，家政人员才能让雇主更加满意”。

　　 趋 势  

　　 职业化管理兴起，保姆按星级领工资  

　　一星级钟点工收费23元/小时，三星级32元/小时，五星级50元/小时……看到这样的报价，打算在6月份请钟点工的南昌市民刘先生觉得选择更多了。

　　据涂拥军介绍，与普通家政公司充当中介抽取10%佣金不同，“红杜鹃”对员工采用星级管理制，结束岗前培训刚入职的一星级家政人员月工资约为3000元/月，参考工作年限及业绩，员工可向更高星级晋升，薪水也跟着逐年上涨。“公司有派工部和考勤部，家政人员每天接单上岗，按月领工资。” 涂拥军说，不同星级员工月收入不同，四星以上员工可享受“三险一金”保障。

　　在近日调查中，记者发现，星级钟点工、星级月嫂等在南昌家政市场已较为普遍。五星级月嫂工资可达1万元，普通月嫂工资约为7000元。此外，家政从业人员的年龄也趋于年轻化，40岁以下家政人员越来越多，90后将家政行业作为职业已不算稀奇事。

　　业内人士分析，南昌市家政服务业的部分高端需求或处于被抑制状态。可喜的是，市场对此已在作出回应。2014年开始，省城家政市场出现营养配餐师，今年有公司还将引入管家服务，目前处于评估阶段。有了该岗位，家中拥有育婴师、钟点工、园艺师等多个家政服务员的雇主将更省心。

　　 挑 战  

　　 规范化程度偏低，外地企业抢滩市场  

　　由于平时工作忙，南昌市民张女士每周都会请钟点工来家里打扫卫生。张女士习惯在网上找钟点工，但以前经常遭遇对方爽约或打扫不干净等烦恼。

　　近日，张女士在手机下载了“58到家”客户端，随意选择用工时间、钟点工自带设备上门打扫、手机在线支付等体验，让她成为该家政O2O企业的忠实客户。

　　记者了解到，除了“58到家”，诸如“七彩乐居”“我爱我妻”等外地大型连锁家政企业也已陆续抢滩南昌市场。对此，创立“爱如家”家政公司才2年的宋秀兰说感受到了压力：“本地家政企业必须修炼内功做出特色，不然容易被淘汰。”

　　在张二伟看来，在南昌目前80多家企业中，规模较大的品牌企业不多，“小、散、弱”的问题仍突出，由于入行门槛低，从业人员在有工作经验后选择“单干”的较多，但以夫妻店、个人店为代表的小型家政公司服务质量难以保证。与武汉、长沙等周边城市相比，省城企业规模、服务质量都亟待提升。

　　针对市场秩序有待规范、行业规模化有待加强等诸多问题，南昌市部分家政企业也做出了尝试。考虑到家政服务人员缺乏保障，流动性较大，2012年开始，南昌市妇联家政公司在合同中引入家政服务综合保险，此类保险由雇主投保，为雇主和家政人员双方提供保障。在行业自律方面，我省近日将出台《保洁服务质量规范》和《育婴服务质量规范》，旨在解决各个服务机构的服务标准不一问题。在此基础上，南昌市将根据实际情况制定地方规范标准。记者 万仁辉