南昌市民德路邮政支局营业员郭赟——

一位简单而平凡的基层员工，一张微笑而祥和的脸庞，一个忙碌而坚定的身影。13年来，南昌市民德路邮政支局营业员郭赟以热情服务做到“诚”，细致服务做到“精”，诠释了诚信赢得客户、服务创造价值的服务理念，赢得了同事和客户的认可，也展现了一名邮政人的坚韧与务实。虽然已过而立之年，可大家还是亲切地叫他小郭师傅。
用热情服务
营业“三尺柜台”是邮政的“脸面”。民德路邮政支局作为南昌邮政旗帜店，对其窗口服务水平的要求则更高。郭赟坚持十三年如一日，一直以支局为家，视客户为亲人，总是提前到岗，没有因病、因事歇过一天班，请过一天假。前台营业的工作是繁琐的、更是繁重的，但是郭赟不管工作多晚、多累，对待客户都一如既往的热情、耐心，使客户在办理邮政业务的同时，也享受到了“宾至如归”的感觉。
遇到对邮政业务和工作有不满和误解的用户，他会耐心地进行疏导、安抚客户情绪，用真诚的微笑、耐心的解释化解客户的误解和不满。遇到年龄大、书写不方便的用户，他便主动指导客户填写单据、封装包裹，热情为客户服务从不分“份内份外”，不管是不是支局的受理范围，他都耐心答疑，尽最大努力为客户排忧解难。
家住百花洲的王奶奶首次来前台咨询办理包裹业务的事宜时，询问得非常仔细，从单价到时限，以及计价方式都一一进行询问了解，郭赟对此耐心解答。当王奶奶在得知普通包裹业务不上门取件时，面露难色，透露子女都移民国外，无人照顾，腿脚和眼睛又不好使，但需邮寄的东西太多，不便交寄。得知这个情况后，郭赟主动提出下班后上门取件，为王奶奶代为办理寄递业务。自打那以后，每逢王奶奶要往国外寄包裹，郭赟总是利用下班时间上门去取包裹代为邮寄。王奶奶十分感动，专门请人给支局写了一封感谢信，称赞郭赟“不是亲人胜似亲人”。在十几年的工作中，这些小事他做了很多很多，让需要帮助的人感受到了温暖。
以真诚待人
在为客户提供更多更贴心的用邮服务时，郭赟总是“多说一句话”，做到对待新、老顾客一视同仁，回答咨询全面具体，指导客户正确用邮，以诚心接待来办业务的每一位客户。因此，当客户问及诸如“普通包裹、快递包裹、特快专递有什么区别”一类问题时，除了对客户的问题作出正确耐心的回答外，他还会更加仔细地问清客户的实际需求，对普包、快包、特快专递等业务进行比较说明，指导客户作出合理而又正确的选择，也让客户对邮政服务产生了信赖。
在窗口工作，客户丢三落四的情形时常发生。有一次，一位中学生在办理包裹寄递业务后匆忙离开了前台，郭赟注意到柜台角落遗落了一本黑色封皮的笔记本，署名与刚刚办理业务的中学生包裹详情单收据所留姓名一致，里面还夹着一叠整齐的绿色钞票，全部都是五十元面值，看厚度至少有一二千元。他立即向支局长汇报此事，并及时拔通失主在详情单上留下的电话，结果却是关机状态。在不断拨打电话后，终于联系到了失主，在经过一一核对身份后最终物归原主，失主感动地流下眼泪，连连道谢。郭赟觉得平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户的一声谢谢、发自内心的微笑，就是对他工作的肯定和最好的赞赏。
用勤学充电
“打铁还须自身硬”，这是郭赟的座右铭。民德路邮政支局是全市邮政业务最繁忙、服务最集中的营业窗口之一，郭赟所在的包裹台每天要处理寄包和投包100余笔业务。要给客户提供更好的服务，就必须不断提高自身综合素质。为此他通过自学给自己充电加压，苦练基本功，利用休息时间，熟背邮政业务知识，并反复练习电脑操作，汉字输入既快又准，在工作中遇到实际问题时，虚心向师傅请教，专业技能水平有了突飞猛进的提高，用户咨询邮政编码，他基本上能一口报出。2007年，他就成为了全局当时为数不多的高级工之一，2013年，郭赟在全局的营业员技术练兵大比武活动中获得第二名，并通过了成人自学考试取得了大专学历。同时，他还积极参加省、市分公司及分局组织开展的各项业务培训，不断提高业务熟练程度。
13年来，郭赟在最基层的岗位上奋斗着、努力着，一步一个脚印，用他的实际行动证明自己人生价值，绽放着自己的光彩。