各路专家在南昌探讨旅游服务质量如何提升

昨天（2.24），省旅游发展委员会在南昌召开旅游服务质量提升研讨会。与会专家对如何提升旅游服务质量进行把脉。江西台记者汤云柯报道。
近日，国家旅游局公布了首批创建“国家全域旅游示范区”名单。我省的上饶市、南昌市湾里区、宜春市靖安县等11个市县区入选。
全域旅游需要各行业积极融入其中、各部门齐抓共管、全城居民共同参与，满足游客在当地的全方位体验需求。南昌大学经济与管理学院副院长、教授黄细嘉：
【录音：对于我们居民素质，政府进行引导、培训、教育。这个工作量好大。如果没有这个，那全域旅游就会变成全域问题。】
现在，很多年轻人到北京旅游，不去经典景区故宫、长城，却青睐后海酒吧街、具有特色的艺术展示和创作空间的798艺术区。国务院全国质量工作考核工作组专家冯冬明人为，这是一个新动向。
【录音：以新客源为中心满足消费需求。新客源我觉得80后、90后、00后是消费主体。我们要揣摩他们的消费需求，提升营销效率，满足游客物质和心理需求。】
年轻人善于玩转新科技。因此，景区要善于服务好年轻人。省旅游规划研究院院长洪文艺提醒：
【录音：在景区里面，今年不满意的最大的一个指标就是取票难。反映了智慧旅游就是网上购票的人次在上升。实际上这种平台的服务还有很多需要改进的地方。】
中国旅游研究院博士战冬梅认为，一个地区游客投诉量的多少不说明问题，关键是对投诉的处理速度和水平。
【录音：有的投诉是零。实际上，这不说明它好。因为游客被宰了觉得找也没用。我不投诉了。投诉多也就不表示不好。至少我觉得我有希望解决这个问题。】