在南昌有事找政府请拨12345 

8月14日，南昌市召开了一次与市民生活息息相关的动员部署会——构建统一权威的12345政府服务热线平台，确保在明年1月1日能顺利投入运行。除119、110、120等紧急类服务专线之外，将非紧急类及公共服务专线进行整合和优化，以后市民有事找政府，只需拨打12345这一个热线电话就可以了。

政府服务热线近百条

南昌有多少条政府服务热线？细心的南昌市政协委员李鑫去年就梳理了一下：除110、119等紧急电话外，还有市政服务、物价投诉、生活服务、城市管理及针对特定活动开设的专项热线等近百条。李鑫说，设立一条热线电话需投入大量资金，名目繁多的热线容易造成资金重复投入。同时，群众反映的问题呈现出多样化，很多问题不是单一部门能够解决的，往往造成群众“投诉无门”或者“不知从何说起”。

为此，李鑫提出建议：建立以“12345”市长热线为主的市民热线电话受理中心，实现市民拨打一个特服号码就可以解决问题，做到一个热线对外，政府内部高效分工协作，以此方便群众。其实，我省也把市民服务综合热线系统作为了智慧城市建设的“必选项目”，依托“12345”市长热线，整合政府各部门对外服务热线，建设涵盖咨询、投诉、办事等各类功能的统一的市民服务综合热线。

构建统一服务热线平台

据了解，南昌市已经明确构建12345政府服务热线平台的方案。12345政府服务热线将是一个统一规范、便民高效的服务热线平台，以“12345”一个号码对外，通过电话、短信、网络、微媒体、电子邮件、传真、手机APP等渠道受理群众的咨询、求助、投诉、举报和建议。

虽然以后的12345政府服务热线平台功能强大，但也不能“包打天下”，其主要受理六类问题：南昌市各级人民政府工作职责、审批及服务事项等政务信息咨询；公共管理、公共服务、城市建设等方面的投诉、意见和建议；各级政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；制假售假、欺行霸市、非法垄断等经济违法违规行为举报；各级政府职责范围内的非紧急类求助。而如民事、医患和劳资纠纷等问题则不在受理范围内。

按照已确定的“时间表”，今年12月1日，南昌市12345政府服务热线系统将进行1个月的试运行，实现系统移动终端业务应用，试运行期间，已整合的服务热线与12345政府服务热线并列运行。明年1月1日，系统正式运行，统一由“12345”政府服务热线平台受理群众各类非紧急类及公共服务类诉求。（记者郑荣林）