万年管理中心乐平南站开展“诚信在岗位、服务争一流”全员素养提升活动

为全面提高员工队伍素质，规范收费运营管理，加强员工的业务技能，提升文明服务水平，4月份，万年管理中心乐平南站开展为期一个月的“诚信在岗位、服务争一流”全员素养提升活动。

据悉，本次活动分为“岗位承诺”“目标计划”“考核计划”“技能比拼”和“激励计划”五个阶段，通过本职岗位认知，培训学习，提高全体员工岗位素养、文明服务、点钞、点卡技能。此外，该站还将开展自我学习、业务比拼、家园建设等活动，将“诚信岗位、服务一流”，外树形象，内强素质的管理理念贯穿到日常各项工作中。

诚信岗位争一流。通过站务服务、班务会、周例会、班组课堂等带领员工学习自身岗位要求和技能，举行“我的岗位我负责”签字承诺仪式，要求每位员工坚持“内诚于己，外信于人”的原则，用诚信面对人生，用诚信对待工作，用诚信感化司乘，用真诚的心，一流的服务，树立良好窗口形象，打造卓越的星级服务品牌。

业务考核争一流。组织全站员工进行了业务考试。测试题型有填空题、选择题、简答论述等。测试内容涵盖时事政治、行政管理、公文写作、收费业务、企业精神等多方面知识。论述题则要求对个人如何做好本职工作进行简述。通过员工的业务知识，提升规范化操作水平，为打造一支业务精、技能优的收费队伍奠定坚实的基础。

文明服务争一流。强化窗口服务形象的着装礼仪、文明用语、微笑服务等。通过“礼仪标兵”评选、班长带动，人人达标，绩效奖惩等方式，强化全站员工服务意识，规范文明服务流程，提升服务水平。开展了点钞点卡考试，进一步增强服务能力，降低收费差错率提高收费工作准确性，强化了“无差错”工作观念。（李林娜　伍迪欢）