朱烈滨调研我省12320卫生热线工作

　　3月19日，省卫生健康委党组成员、副主任朱烈滨来到省12320卫生热线，察看12320话务中心，看望参加12320业务技能考试的12320咨询员，调研指导我省12320卫生热线工作开展情况。

　　朱烈滨详细了解了12320服务内容、工作流程、话务员队伍建设、12320微信公众号推广等情况。他要求，要切实发挥好12320卫生服务热线、为民办事窗口的作用，利用信息化手段，优化工作流程，及时回复群众诉求；要加强12320话务员队伍建设，不断提高话务员专业素养和服务水平，努力打造一支专业性强、归属感强、稳定性强的话务员队伍；要进一步完善12320业务受理数据分析，建立健全考核、通报机制，提高接听工作办结率；要利用好“3.20”全国12320主题宣传日，开展好活动，做好12320服务的宣传推广。

　　省卫生健康委宣传处、委信息中心有关负责同志陪同调研。