上饶县积极探索物管新模式 业主与物管不再是“冤家”

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2014年8月，绿野春天小区因长期没有物管，到处都是垃圾。图为尚品居物业公司接管后，员工在小区景观河里清理垃圾（此图由该物管公司员工提供）

如今的绿野春天小区面貌焕然一新

随着上饶县政府9月25日倡导公职人员带头缴纳拖欠物管费以来，业主与物业之间“死结”正在逐渐解开。但政府引导只是一方面，如何实现小区物管的良性循环，关键在于物管业实现市场化运作。对此，上饶县在“摸着石头过河”中，形成了物业公司以服务质量赢口碑、开发商自建物业公司、业主成立自治委员会自行管理三种物管运作模式，业主与物管不再是“冤家”。

服务为王 物业公司以实际行动赢口碑

11月14日，记者来到绿野春天小区，区内干净整洁，很难想象三个月前这里垃圾成堆，景观河水泛黑。

8月1日，上饶市尚品居物业服务有限公司经理郑尚林心中十分忐忑，这是他到绿野春天小区上班的第一天。关于这个小区情况，他之前也有所耳闻。在此之前，已经有5家物业公司从先后绿野春天撤走。面对怨声载道的业主，上饶县房管局物业管理股负责人、小区业委会书记多次找到他，给他吃定心丸。架不住再三地劝说，他决定来这个小区试一试。

但当时小区的情况，还是超出了郑尚林最坏的预期。这个已经一个多月没有物业管理的小区，垃圾满地，垃圾桶旁已经堆满了6倍于垃圾桶容量的垃圾，两只早已死去的宠物狗滋生出的蛆虫，更加剧了空气中的恶臭……

面对这样的状况，郑尚林一边带着十几名保洁人员一点点清扫，一边联系环卫所来将垃圾运走，“我们总共清扫了12天，垃圾整整装了82车。经常是我们刚刚清理出一片空地，回过头来又是成堆的垃圾。因为一些业主看到有人来打扫了，便将家里的垃圾扔出来。大量的工作让许多保洁人员当时就说不想干了，因为长期没有清理，许多地方的垃圾都开始腐烂，难闻的味道真的无法形容。”在清理垃圾时，郑尚林也把割杂草、治理景观河的工作同步进行。郑尚林说：“一车垃圾的运费是300元，总共有82车，就是2.4万块，还不包括人工费，加上其他的工作，总共花费了3万多。都是公司自己出的钱。”

接下来的日子里，郑尚林便开始了真正的服务工作，安装摄像头，11个保安日夜不间断地巡逻，11个保洁人员各司其职……一系列实实在在的工作也带来了实实在在的变化，一方面是业主渐渐理解物业的工作，缴纳物管费，一方面是小区的卫生、治安逐步好转。郑尚林介绍说：“我们还抓到过几个入区行窃的小偷，甚至还追回了一名业主一辆之前被偷的电动车，之后业主还专门送了一面锦旗。”谈及这些本职工作，郑尚林觉得很值，因为这段时间以来，对于物业公司做出的实际工作，小区的业主都看在了眼里，“可能觉得我们是诚心诚意来服务的，所以不久后便有业主主动来到公司，把物管费交上了。当我收到第一笔费用时，心里真的很高兴，觉得事情可能真的到了转变的时候。”

在郑尚林接管绿野春天小区物业工作时，当时的物管费上缴率只有17%，如今已经上涨到了70%，他表示，到今年12月中旬，这个数字可以达到90%以上，“事情质的改变还是9月25日政府发的那个通知，在小区公职人员的带动下，越来越多的业主纷纷缴纳了物管费。在和业主的交流中，大部分人都希望小区整洁安全，不交费不是为了贪一点物管费，而是怕自己交了，别人不交，心里觉得不平衡。”

郑尚林说：“其实小区内还有一些问题，有的业主反映外墙漏水，有的反映下水道堵塞，我们正在厘清责任，尽力解决。但只要我们迈出第一步，业主们就会感受到物业服务的诚意。愿意缴纳物管费，有了充足的费用，我们就可以做到更好的服务，其实恶性循环与良性循环只有一步之遥。”