事在人为 记安福县邮政局洲湖邮政所所长刘美媛

自2008年1月担任所长以来，刘美媛总是以所为家，几年来，春节基本都在所里度过。她常说：“虽然亏欠家人较多，但家人都很支持，所以我只有把对他们的歉意化作工作的动力，不断前行。”她常问：“自己到底行不行？能不能做好做份工作？能不能带领员工实现新的突破？”面对着压力，她坚信事在人为，有志者事竟成的道理。

在网点管理上，刘美媛着手从员工精神面貌抓起，因为员工大部分都是本地人，她们如果心齐，所里的氛围就会更好。她首先从按劳分配的问题上做文章，既要保障员工的收入又要提升积极性。2013年至今，洲湖邮政所综合考评进入全省百强支局（所）行列；代理保险规模突破1059万元；代收代缴金额100多万元。

刘美媛说：“没有规矩不成方圆，要保持健康发展，制度执行是关键。”对此，她要求员工遵守各项规章制度，特别是安全、服务、基础管理整治月活动的开展，她每天都对所里的各类生产用品的摆放、台帐的登记、各种登记簿入柜等都进行自查，按照统一规定严格执行，谁违反制度，谁挨罚。对网点的所容所貌、环境卫生，她也一丝不苟，每当员工还没有到时，她已经将营业厅内打扫干净；在各类资金报表上，她要求员工及时上报不准拖拉；在设施维护上，她以身作则，常常身体力行做好设备检查。正是这种严谨的态度，使得洲湖邮政所从未出现过任何资金差错。

“服务是企业永恒的主题。对客户要‘亲人’般的热心、耐心。”这是刘美媛的口头禅。一天，一位60多岁的老奶奶拿着2万元现金来所里办理定期存款业务，因为没有带身份证，家里又离所里较远，带着钱回家去拿又不安全。刘美媛地走过来，递上一杯水，亲切地说：“大妈，你别急，只要你信得过我，我骑车带你回家拿身份证。”因为正值夏季，天气非常炎热，带着大妈往返于网点与家中。老人拿着手上的定期存款凭证感动地说：“没有想到刘所长年纪轻轻的，服务这么好，不嫌我啰嗦，不嫌我麻烦，这样的服务真的没话说。”（谢良初）

供稿：安福县邮政局