吉水“政务超市”走进百姓心坎

　“我是第一次来这里办事，这里的一条龙服务让我非常满意。”8月10日，吉水县市民服务中心民政局窗口，市民许长发手捧结婚证，对大厅的服务赞不绝口。宽敞明亮整洁的服务中心大厅内，集中了劳动保险、工商、国税、房产、公安、水、电、气、邮政等60多个窗口单位，可谓名副其实的“政务超市”。

　　该县率先在吉安市实行“全集中全到位”行政审批制度改革，变原来的“跑多个门，办一件事”为“进一扇门，办各种事”，将省市下放和县本级保留的共415项审批事项，全部集中到行政服务中心受理和办理，审批流程缩短率达到50%以上，承诺时限办结率达到99%以上，法定时限办结率达100%。“政务超市”不仅提高了工作效率，打造阳光政务，还拉近了政府与群众的距离，赢得了群众真心点赞。

　　“都说老百姓办事‘门难进、脸难看、事难办’，可在这里看到的是微笑，有什么不懂的问题，他们都会热情解答。”吉水某汽车美容中心业主庄展昌在地税小微企业税收优惠咨询处向笔者说。

　　“在我这里申请，快的话，一天就可以办下工商营业执照。”工商服务窗口工作人员刘艳说。以往，办理营业执照，要跑工商、质监、地税三个部门，一个星期都难办成。推行“三证合一”模式后，不仅缩短了办事流程，还实行了工商代办，极大地方便了群众办事。

　　据悉，吉水县按照在全省“三年领先、五年不落后”的目标，创新了多种政务管理办法，对审批环节涉及问题较多的重大项目，通过“绿色通道”、特事特办，采用并联审批方式对审批服务实行高层推进，并配合“一站式受理”“一窗口办理”和“一条龙服务”等系列特色工作，有针对性地提出了变“不能办、不好办”为“马上就办、办就办好”，在政策允许的范围内把群众的事情办实办好。

　　该县通过“实时监控、预警纠错、绩效评估、统计分析”等手段,自动实时采集行政服务办理过程的信息，实行同步全程监控，杜绝了仗权设卡、暗箱操作的现象；并在服务窗口大厅设置了90多个摄像头，通过视频监控系统，一对一地对工作人员的言行实时监控，将“看得见的手”和“看不见的手”牢牢控制住，真正使办证、收费等工作变成“阳光作业”。