聚美优品和唯品会口水战或会伤害消费者

　　伴随移动互联网的快速发展，跨境海淘行业发展如火如荼的同时，摆在这一新兴产业面前的瓶颈问题也正日益凸显。各大跨境电商不仅越做越像，大打“价格战”，甚至还搞起了互黑游戏，一时间相互泼粪的口水战四起。

　　近日，一篇微博引发两大知名跨境电商聚美优品和唯品会之间的口水大战。一边厢是图文并茂、指名道姓地“打假”，另一边厢是立即回敬并坚称正品。持续数日，战况之剧烈未有丝毫收场的迹象。

　　但在笔者看来，这种互黑的口水战早就可以歇歇了！以“揭黑”为手段的竞争性举措，往往会伤害国内消费者好不容易刚明白起来的“跨境电商的商品确实比较好”的意识———众所周知，用户教育的问题，一直以来都是跨境电商要大繁荣必须迈过的一道坎儿。

　　事实上，跨境电商间口水战的增多，与一个现象紧密相关，即国内几家典型的跨境电商企业正变得越来越类似：均以服饰、化妆品、母婴为主要类目，均以女性消费者为主要客户群。以母婴产品的代表商品花王纸尿裤为例，今年3月大促时，有平台甚至只要7毛钱一片，这真是非常低的价格。但这样的价格能做多久？

　　国内很多电商经常会有价格战的冲动，认为我愿意拿一个商品去促销，其他商品我抬高价格；或者认为只要我愿意付这个成本，把投资人的钱烧一段时间，也无所谓。但事实上，当为了追求一定的利益和高增长时，就会加大这些流量的收费或者扣点，最终都会转换到终端销售的价格上。

　　有跨境电商行业的资深人士就向笔者坦言，当跨境电商的成本超过一定健康线时，会有劣币驱除良币的现象，会诱导一些网站掺一些假货进去。这时如何保持跨境电商的生态圈长期持续健康发展，就是一大困扰。

　　所以，在出现上述困扰前，跨境电商行业必须要好好考量自己的用户到底还有哪些痛点？

　　考拉海购CEO张蕾用“好货、好价、好服务”来总结做跨境电商的几个关键点。笔者很赞同。非活动期全线产品能否保持性价比和美誉度，这才是证明一个平台持续竞争力的标志。而要获得消费者的认可，需要在产品质量、物流、售后服务等方面下工夫。

　　那么，什么是好货？化妆品等产品有“独家授权”文件是否就能保证是正品？很多电商平台上的“独家授权”来自第三方经销商，并非品牌本身，很多大牌化妆品并没有授权电商平台销售。跨境电商要解决这方面的瓶颈问题，必须在源头上加强产品把关。此外，跨境保税模式是否可以一劳永逸？也值得多加思考。

　　不妨想想用户在传统的海淘里有什么样的问题，比如转运、支付上的问题，等待时间长的问题，等等，与其去泼粪口水战，不如先想办法把这些痛点统统打掉。