网购商品无理由退货障碍多 “不宜退货”界定模糊

在某购物网站单个商品页面上，“支持7天无理由退货”提示位置并不醒目。网络截图

在某购物网站，母婴类商品被归为“特殊商品”，无法适用“无理由退货”。网络截图

今天是3·15消费者权益日，经修订通过的新《消费者权益保护法》(简称“新消法”)正式实施。

新消法首次赋予消费者“后悔权”：消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内，无需说明理由，都可以退货。

但新消法也规定，消费者定做等4类商品不能无理由退货。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

新京报记者近日对部分购物网站退货进行体验发现，由于有“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个比较模糊的规定“兜底”，电商们的退货标准不一，消费者无理由退货也没那么容易。

1 同类商品 退货“门槛”差别大

记者登录多个购物网站看到，除了新消法规定不能无理由退货的商品外，各个网站都分别列出是否适用无理由退换货的“其他商品”。很多同一类别的商品，在不同的购物网站，退货的“门槛”却不尽相同。

以母婴类商品为例，京东商城称根据国家相关法律规定，此类商品属于“特殊商品”，一经售出非质量问题概不退换，即不能无理由退货。

亚马逊、当当网则把母婴商品再划分了类别：非食品类母婴商品，如保持出售时原状且配件齐全，可无理由办理退货；母婴食品属于“特殊商品”无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的“特殊商品”中。

在1号店的自营商品中，母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。但在该电商的进驻商家处，除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货了。

天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中，母婴用品、奶粉、孕妇装等均适用。

此外，在各电商的珠宝首饰，食品和保健品等商品中也存在同样的情况。