通讯器材等三大类商品最让消费者“闹心”

    11月份，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2201件，八大类商品和服务消费维权指数案件1242件，平均消费维权指数为109.9；投诉举报热点主要集中在“通讯器材产”、“家居用品”及“交通工具”等三大类，八大类商品和服务消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数73.93，区域消费环境等级评定为“放心”，居前三名的区市包括：黄岛区100.45、胶州市86.67和莱西市83.7。

    11月，消费维权指数有所攀高的主要原因包括：“双十一”电商大战引发消费纠纷增多；四季度零售业市场日趋活跃，相比之下，少数商家提供商品的质量或服务的水平明显“吃紧”等。

    通讯器材类维权指数为140.39，较上月增加89.57，市场消费环境等级评定为“闹心”。通讯器材类产品11月份投诉举报量为200件，平均涉案金额为2079.03元。市场反映的主要问题有：低价位手机多，假冒、杂牌、水货、翻新手机充斥市场；手机产品售后服务跟不上，经营者经常以“消费者人为原因导致手机损坏”为由逃避履行三包的义务；手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题；消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。

    家居用品类维权指数为124.81，较上月增加81.45，市场消费环境等级评定为“闹心”。家居用品11月份投诉举报量为129件，平均涉案金额为4076.1元。家居用品市场反映的主要问题有：新购家具存在质量问题；收据内容书写不规范，混淆家具概念；经营者未按约定制作、配送、安装家具；家具味道刺鼻，甲醛、苯等有害物质超标等。

    交通工具类维权指数为123.52，较上月增加3.01，市场消费环境等级评定为“闹心”。交通工具类产品11月份投诉举报量为281件，平均涉案金额为45614.27元。市场反映的主要问题有：订/定金问题，商家违反约定延时交车、或者交付的车辆配置与约定不一致却拒绝退还消费者订/定金和违约金；汽车销售企业利用消费者急于提车的心理，对紧俏车型采取在车价以外另行加价收取款项或者搭售车用装饰品和车辆装潢等附加不合理条件的行为；汽车销售企业对汽车安全、性能、型号、配置等进行虚假宣传，以及通过对比形式贬低其他品牌车型；汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任。

    此外，被评定为“担心”的商品和服务消费类别有：美容美发类、网络交易类、家用电器及计算机产品类、农业生产资料类等。被评定为“放心”的类别为：服装鞋帽类。