景德镇昌江区检察院“四合一、双协作”改进涉检信访工作

为创新便民利民措施，推进社会矛盾化解，近日，景德镇市昌江区检察院从三方面入手，改进涉检信访工作，取得良好效果。

该院明确责任分工，成立涉检信访工作领导小组，检察长为第一责任人，分管领导为直接责任人，各业务部门负责人为具体责任人，做到“人人有责任，层层抓落实”。定期签订涉检信访工作责任书，确定目标，明确责任。

控申部门对信访件建立跟踪监督台账，逐件对移送、办理、回复各环节全程跟踪，确保在法定办理期限内办结反馈。注重控申队伍建设，老中青，“传、帮、带”，积极开展控申工作专项教育，岗位练兵和业务培训相结合，提升控申干警综合素质。

同时，创新便民措施，构建立体式信访接待网络，在检察门户网站公布举报电话，开通民生服务热线，实行举报、控告、申诉、咨询功能“四合一”。电话受理、信函受理、接访受理、网络受理“四合一”。努力提升接待水平，控申接待大厅每天有干警值班，要求值班人员着装上岗，挂牌接待，举止文明，认真听取群众梵音的问题，对每件来信来访都建立档案，实行规范化动态管理，对未结信访件派专人负责跟踪督办。

此外，该院实行“双向协作制”。在受理群众信访时，由接访人员、首办责任人员和来访人就控告申诉的内容，签订双向协作书。根据问题的性质和重要性，协定一个限办日期。在该段时间内，来访者积极配合检察机关的调查工作，不重复上访、越级上访，检察机关则在承诺协作期限内，认真处理来访者的问题，依法保护来访者的合法权益，并耐心向来访人员反馈工作进展情况。

据悉，该院推行“四合一、双协作” 措施改进涉检信访工作以来，收效良好。今年以来，共受理群众来信来访30人次，均在规定期限内办结答复。对于矛盾突出的来访事项，该院会递交请示领导，做到责任明确，保证调查，及时处理，确保办案质量和息访息诉效果。（欧阳文君）

供稿：景德镇昌江区检察院