国美炮轰电商陷阱:虚高原价 有价无货 以次充好

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　　此前，某快递公司备战网购“洪峰”现场。 新华社

　　 虚高原价 有价无货 以次充好 偷工减料

　　 比货比价 国美炮轰电商陷阱

　　每年6月是电商的大促旺季，刚刚登陆纳斯达克的“土豪”京东今年高调宣布通过APP、微信、手机QQ发放10亿元红包。线上和线下的“战火”一经挑起，对手们毫不示弱。昨日，国美召开发布会声称要打破家电网购的各种虚假乱象，并称不仅请来消协人士“站台”，还将多款电商平台销售的家电和国美所售产品摆在现场一一对比，揭露电商的“以次充好、偷工减料等陷阱”，火药味十足。

　　 国美炮轰电商黑幕

　　由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷，消费者在网购时常常“雾里看花”，购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述差距较大，已成为网购纠纷的导火索之一。而在网购消费纠纷中，价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定成为了重灾区。

　　昨日在现场，国美方面负责人首先将“炮口”对准了电商的“低价陷阱”，包括提价销售、有价无货、虚高原价、先涨后降等操作手法，其中展示了多幅某电商平台的产品页面截图，如一款小型电冰箱标价为699元，网络参考价为2244元，对此，国美声称该产品实际市场价仅700元左右，某电商平台为了促进销售，故意将参考价格虚高标注，甚至高出实际市场价格2~3倍。而对于网购的“品质陷阱”，国美也列出了其几大罪状，包括性价比低、偷工减料、以次充好、功能落后等。

　　似乎是为了证明己方“所言非虚”，国美随后将两台彩电和两台冰箱搬到了现场进行“验身”。据国美方面称，上述产品分别来自国美渠道和某电商平台。以彩电为例，两款同一品牌、售价均为2999元的彩电，在尺寸、屏幕、能效等方面都有显著的差异：尺寸方面，国美渠道的该款彩电为49英寸，而电商专供机仅为48英寸；屏幕方面，国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏，后者则采用普通LED软屏；底座方面，前者采用钢化玻璃底座，后者采用塑料底座；功能方面，前者设有内置无线WIFI、网络接口，后者无上述功能；在能效方面，前者为二级能效，后者为三级能效，更加耗电。

　　 业内：商家互掐是噱头

　　 难现真正价格战

　　国美大揭行业陷阱仿佛给电商大战添了一把火，立即在业界引起了很大反响。然后，在热闹的背后，记者昨日也随机询问了几位经常网购的消费者。一方面，对于这些网购家电陷阱，多位消费者表示之前只是听闻，但很少见到实际的证据，如果真如国美所对比的品质差异如此巨大，以后可能会更多考虑在线下门店看到真机的产品。但另一方面，也有消费者认为，这不过是电商大战又换了种“玩法”，除了打价格战外，少不了各家电商的口水和掐架，已经提不起大家的兴趣了。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波则指出，电商价格战已经是业界的常态，但其实各个电商互掐只是一种炒作噱头，并不会有真正的价格大战，这与实体零售的返券促销等并没有本质区别，结果只会导致消费者的疲惫心理，而电商如果过于依赖价格战，最终也逃脱不了亏损的命运。

　　 商家互掐：大拼价格和物流

　　此外，国美宣布从本月9日至本月22日在全国所有实体门店和国美在线投入10亿元一降到底，“发现比京东贵就奖100，买贵就赔300”，而且在全国170个城市推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”，矛头直指对手京东的两大撒手锏——低价和物流。

　　对于国美所提及的“发现比京东贵就奖100，买贵就赔300”，京东公共关系部相关负责人昨日回应称，京东家电业务自上线以来，凭借丰富的商品选择，优惠的价格，快速的配送响应以及良好的服务已经在消费者心目中积累了良好的口碑，京东在国内3C家电网购领域的市场份额达到55.6%，而消费者在京东购买家电可以享受到行业最高标准的服务。

　　 国美声称的家电网购“陷阱”

　　一、低价陷阱

　　手法：提价销售、有价无货、虚高原价、先涨价后降价

　　二、品质陷阱

　　手法：低价不低，性价比更低；偷工减料、以次充好；外观老旧、功能落后（张毓 杨杉）