“圈”里的生活很精彩

6月30日，鄱阳县城，雨。

家住城东安置小区的宋华萍下楼、拐弯，在县城东邮政支局营业厅交完上个月电费后，又返回去做午餐了。虽然街对面也有一家供电公司的缴费点，但宋华萍更愿意在楼下的邮政支局缴费，因为这里还可以缴有线电视、电话费等。

鄱阳地处“昌九景”金三角腹地，辖14个镇和15个乡，有160万人口，地域面积4215平方公里。是全省人口第一大县，地域第二大县。

目前，全县有206个便民服务站、22个邮政自有网点服务市民日常生活。通过这些站点，截至6月底，鄱阳局代收费金额达2810.68万元，代收额列全省邮政第一位。其中便民服务站月均交易达3.57万笔，代收金额达253.24万元，月点均交易笔数达228笔。

亲密合作

鄱阳县赣东北供电公司营销部主任黄东平的办公室。伴着茶水的清香和氤氲，黄东平介绍说：“为逐步减轻用人压力，压缩自有缴费点，2010年起，我们逐年加大与邮政的合作。现在，我们城区的自有网点已由原来的24个降为10个。由于业务量的减少，估计下步还要撤点。”

与供电公司合作代收电费的，包括5大商业银行和其他地方金融机构，细数起来有近10家。但在居民电费代收代缴方面，邮政却是一枝独秀。在城区，每月有近5万户居民通过邮政自有网点和邮政便民服务站点缴纳电费，金额近200万元。缴费用户占到城区住户的86%以上。

解放街西238号的“小吴副食”，是2013年初加盟邮政便民服务站的。店主吴鹏程凭着人缘、地理优势，生意做得风生水起，各项代收代办业务在全县各站点中位列前茅。5月份，他从县邮政局领到代办便民业务酬金609.81元，其中代收电费的酬金有522元。

与“小吴副食”的门庭若市相比，距之不到10米远的供电公司缴费点冷冷清清。正在作业的2名营业员担心这是县供电公司将要撤掉的下一个网点。

黄东平说：“随着邮政服务水平的提升，流程的规范，与邮政的合作越来越放心，也越来越满意。现在，每个月都会有2－3个市民来营销部申请代收电费，我都推荐他们加盟邮政便民服务站。”

6月底，鄱阳局再次传来好消息，与县供排水公司的合作协议已经签订且开通业务，费率也由此前预谈的每笔0.4元提升至0.5元。至此，与鄱阳邮政合作的缴费单位已有供电、供水、通信等9家，其业务涉足居民各方面生活必需。

悉心管理

赵旋是鄱阳局便民服务站的渠道管理员，办公室在县局大楼4楼。4名办公人员中，赵旋要更忙些。她的日常事务有系统维护、费用核算、用户走访、处理用户投诉等。她的电脑中，“邮政便民服务站”QQ群不停闪烁，52名入群的加盟人员不时提着各类问题。

通过电脑截屏，赵旋可以很快地处理好“设备UK没反应、账户意外冻结、外省通信费充值无应”等简单问题。

至6月底，鄱阳局在全县已建成新、旧便民服务站263处，其中有效站点高达206处，这个数字放在全省邮政，也是位居前三的。站点所搭载的业务有代收通信费、电费、体彩等，代办函件、小包、票务等14种。

“站点日益增多，我的事务也越来越忙。就连周末，手机也要24小时开机……”话音未落，赵旋的手机又响了起来，得知是响水滩乡的刘玉柱站点设备损坏，赵旋交代让当地邮政所长带到县城维修后，视线又回到电脑中的QQ群了。

按照属地管理，站点分片划区后，由相应支局所长负责维护走访。鄱阳局除出台“站点管理办法”外，还出台“站点发展质量和效能考核办法”等，考核内容包括站点交易量、交易金额和收益率等。每月对排名第一的加盟商给予嘉奖；每半年进行综合评优；开展4个等级的站点划分，每月对交易量等级提升的给予奖励。

刘莹是邮政自有网点的便民服务业务代办员。5月份，她的便民代办业务量达1100笔，代办酬金423元。看到这个数字，她一脸笑容：“虽然酬金不是很高，但只要用心去做，一定能达到更高。要知道，这是我们22个自营网点营业员增收的重要渠道啊！”

鼎力建设

上饶市邮政分公司张振荣总经理说：“传统邮政向‘代’字号业务转型是电子邮政发展的战略要求。要做好农村信息化便民服务站项目建设，拓展代收费项目，全力打造邮政‘缴费一站通’品牌。”

2014年，该市分公司继续完善自有、社会及电子渠道，形成硬件建设加速，软件支撑加强的相互促进。鄱阳局一马当行，自2013年起，2年内先后投入200多人次，备置设备300多套，投资30多万元，确保把站点建成“贴近、服务、提升”百姓生活的“一站式”综合缴费平台。

鄱阳局局长卢敏介绍：“便民服务站是‘企业收益、商户得益、用户受益’的平台。县政府充分肯定我们的做法，除转发相应文件外，还推介了政府‘万村千乡’点加盟。加盟商也不是终身制，除兴趣、热情和人气外，还有3个月的业务最低下限试用期。”

在自有网点，专属台席有醒目的“代收通信费、电费、有线电视费”等标志牌。各代办点统一印制2万多份宣传单册，注明服务站点名址、缴费时间及相应的客服电话。辅以统一的店招、灯箱、名片和电视广告等，全力打造了“不用东奔西跑，邮政一站全包”的缴费氛围。

此外，该局每年举办站点综合大会，评比和活动的多样化把这个“大家庭”整合得越发融洽，成员也是信心满满。连续两次参加年度大会的林桥百货便民站负责人李霞英就表示：“就算代办酬金不是太高，我也会倍加珍惜这不易的加盟。原先我店里没什么生意，现在的人气暴增，经营额已经翻番了。”