西湖区地税局以纳税人需求为导向不断优化纳税服务
开门纳谏听民意 创新服务促提升
用心办税，以诚服务。长期以来，西湖区地税局不断创新纳税服务方式，通过探索适合区局特点的征管模式，以超“五星”的优质服务标准开门纳谏，为纳税人“输血减负”，受到纳税人的广泛赞誉。在2014年全国纳税人满意度调查中，该局获得被抽检省会城市区（县）局全国第一名。
进入2015年，该局以纳税人需求为动力，以纳税人满意为追求，通过开展“纳民意、促税风”为主题的系列活动，使开门纳谏成为新常态，并以纳税人需求为导向，积极打造让纳税人满意的地税机关，推动服务发展再上新台阶。
“投资高校食堂、公寓减免税办理手续有哪些？是否符合减免规定？”近日，江西宏越达实业有限公司财务人员在该局“局长坐席12366”活动中咨询。对此，西湖区地税局局长罗成在热线中详细向对方介绍了办理的程序及减免有关政策，还安排相关人员带着减免税的资料，对该企业咨询的问题反馈情况进行了回访，询问了企业减免税办理情况，赢得了纳税人的称赞。
据了解，“局长坐席12366”活动是西湖区地税局2014年推出的创新服务方式，活动开展以来取得良好效果，今年在全市地税系统中得到推广。
今年该局继续深化“局长坐席12366”活动，在大厅显著位置张贴了活动公告，向辖区内纳税人发送活动公告短信，并在省市媒体、市地税局网站等系统发布预告——《便民风再吹，西湖地税请您来揭短》，告知、鼓励纳税人积极参与。活动中，共接听热线电话147次，解决率达100%，受到广大纳税人的充分肯定。
邀纳税人来做客 诚意服务更透明
为了让工作更加开放、透明，促使征纳关系更加和谐，让纳税人做到“心中有数”, 能够更加明确听取纳税人的意见建议，西湖区地税局今年专门开展了“纳税服务开放月”活动。
该活动力邀辖区内纳税人代表参加座谈会，介绍区局整体概况，听取纳税人意见建议，增进双方相互了解。据介绍，此活动开展以来已邀请到纳税人代表3000余人，收到意见建议百余条，意见建议已通过局长办公会得以妥善解决，并向纳税人进行了积极反馈。为让更多纳税人进一步了解并理解地税工作，该局还组织代表参观办公场所、走进窗口体验一线办税岗位。
“我是南昌华东干货物业有限公司的会计张丽萍，想咨询一下最近有关小微企业的优惠政策。”“您好，很高兴为您提供服务。针对您的咨询，根据财税[2015]34号文，自2015年1月1日至2017年12月31日，对年应纳税所得额低于20万元（含20万元）的小型微利企业……” 以上对话为2015年5月26日西湖区地税局六分局管理员杜明的私人微信号的聊天内容。
据介绍，针对纳税人反映的税收政策辅导不够及时的问题，今年年初，西湖区地税局积极适应微时代新要求，督促所有税收管理员建立微信群、QQ群，并向纳税人公布，为纳税人提供“点对点”服务，方便纳税人直接与税收管理员沟通。此外，该局还开通了纳税人服务专线移动电话15070012366、公布各职能部门和分局的服务热线，实行首问责任制，全天候为纳税人服务。
为方便纳税人提出意见建议，该局还向辖区纳税人发出《致纳税人的一封信》的征求意见函，信封内装有一张邮票和印有该局logo的信纸，供纳税人反馈意见使用。