店大欺客？ 多地网友遭亚马逊单方面取消订单

    “双十一”即将到来，相信不少网友都备足弹药准备投入“血拼”，然而，对于一些商家给出的不合常理的超低价建议需格外提防———全球知名电子商务网站亚马逊就因以超低价吸引消费者但无法兑现而被推到了风口浪尖。

    近日，成都市民李先生在网购等待收货时遭遇了一件烦心事：他在亚马逊网站下单购买的商品，突然被网站告知缺货，订单取消。

    据记者了解到，像李先生一样的消费者在全国还有许多。“已经购买的东西，商家能随意取消吗?断货可以等有货了再发，为什么要单方面无故取消订单?”消费者们疑惑之余有几分愤怒。

     店大欺客?

    2012年9月

    消费者夏先生参加亚马逊名表新品促销活动，以396元总价订购了3块每块单价均在千元左右的手表，后亚马逊单方面取消订单

    2013年11月

    亚马逊以161.99元的价格感恩促销市价1799元的电视机，后称价格标错，单方面取消订单

    2014年1月

    南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机，亚马逊以系统出错为由取消订单

     成都市民94元“秒抢”扫地机

    10月29日，成都市民李先生登录亚马逊网站浏览，目光一下子就被一折“秒抢”扫地机器人吸引了。喜爱网购的他，立即以94元/台的价格，“秒抢”了两台原价900多的扫地机器人。然而，亚马逊网站却迟迟没有发货。

    11月3日，李先生收到了一份来自亚马逊“取消订单”的邮件。邮件提到：“尊敬的亚马逊客户，您的订单中订购的商品:ECOV-ACS科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360，因订单商品缺货而无法满足您的订购意向。如果您已经付款，取消商品的款项会退至您的亚马逊账户余额或原支付卡中。”不久后，李先生收到了亚马逊的退款。

    李先生表示，“网站只发来一封邮件，我又没有同意，怎么又突然就取消了?”昨日，记者登录亚马逊网站，没有查询到相关品牌型号的产品。

     亚马逊：

    商品缺货订单取消

    昨日下午，记者以消费者身份电话联系了亚马逊官方客服。在听完记者表述后，客服人员回应，这款扫地机器人商品缺货，现在无法发出，系统自动取消订单，暂时没有赔偿方案。

    如果该商品有相关的最新动态，系统会向用户发送相关消息。而对于取消订单是否对消费者造成损失，是否存在单方面违约行为，该客服工作人员回应，如果有货一定会发出，等待货到之后，消费者可再次购买。

    不过，对于这样的说法，不少消费者并不“买账”。记者注意到，在全国范围内，有许多与李先生有相同遭遇的消费者。目前，他们联合起来建立了数个维权QQ群，每个群内成员达几百甚至上千人。

    记者加入一个维权QQ群发现，全国多地的网友正在多方收集退单情况，发帖发微博，也有消费者向有关部门进行了举报。消费者们纷纷表示，需要网站方面承担责任并尽快发货。否则，将采取法律方式解决问题。

     记者调查

    亚马逊并非“初犯”

    据记者查询相关信息发现，因低价促销吸引消费者，后又无法交货而单方面取消订单的行为，亚马逊近期还输了官司。

    去年11月26日，亚马逊中国推出了感恩节促销活动。其中，在一折秒杀活动中，长虹一款32英寸液晶电视标价为161.99元。超低的价格，令上千名消费者纷纷下单抢购。但一天后，消费者却陆续接到亚马逊中国缺货、取消订单的邮件。而消费者发现，长虹该款电视却以1489元的价格在亚马逊中国上继续销售。只不过由当时的亚马逊自营销售变成由长虹专卖店销售。

    今年1月，宁先生等三位消费者代表向北京朝阳法院递交了起诉书，要求亚马逊中国履行订单交付电视机。3月3日，朝阳法院开庭审理此案。4月15日，朝阳法院判决亚马逊败诉，责成亚马逊中国于判决生效起十日内，给消费者售价161元的长虹32英寸电视，并承担消费者的证据保全费1000元，律师费4000元。

     冲突点

    下单就达成合同关系

    还是要等商家确认?

    成都泰和泰律师事务所律师邓庆表示，根据《合同法》的相关规定，消费者下订单后，经商家确定，就达成合同关系。一旦合同达成，单方面解除就涉及违约问题。如果合同里有违约赔付，那就按照规定的金额赔付。如果合同里没有具体赔付金额，那么就按订单取消带给消费者的损失来判定赔付。

    据了解，亚马逊在发给消费者的邮件里解释称：“只有当我们向您发出发货确认的电子邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立。请注意，尽管您成功提交了订单，订单也注明了预计送达日期，但仍有可能由于商品缺货等原因无法发货，请见谅。”

    邓庆解释，如果商家在与消费者签订网购协议时，的确含有上述条款，而消费者选择接受。那么，商家的行为就不属于违约。

    昨日，一位市场营销专家在接受记者采访时表示，亚马逊先以低价取胜，吸引消费者，然后缺货让消费者主动退单，足以引发消费者对品牌的不信任感。“就算躲避了法律风险，亚马逊品牌形象也已经在消费者心中大打折扣。”

     业内揭秘

    秒杀促销多是噱头 少有真的

    对于亚马逊搞的秒杀等促销活动，在某酒类垂直电商网站工作过的张华(化名)告诉记者，“做过这行的都知道，这种秒杀基本没真的，都是营销手段，之前我们公司就做了很多这样的活动，都是噱头。”

    “某款商品宣传多少万瓶酒卖出去了，其实就卖出去几百瓶，而且还都是内部人买的。有时候你提交订单，系统都自动给你过滤了。电商网站搞这种活动，是为了吸引点击量，增加知名度。年年玩，不亦乐乎。”他说道。

    他表示，“比如一些网站搞的整点开放限时抢购活动，明明几万台商品，但消费者刚抢购就告知没货。可能吗?但对外宣传的时候说得很好，几分钟卖了多少万，其实都是造的数据。让他们拿出出货单来，根本没有，也没人查他的账。”

     同行说法

    如真标错价 一般有两种处理

    对于电商“标错价”的问题，张华表示很多网站都出现过，但处理方式不同。

    他表示，电商网站一般有两种处理方法，或为了打名气，即使亏本也会继续履行订单;或取消订单，但给予消费者补偿，让消费者不觉得亏。

    针对亚马逊公司的做法，“苏宁易购”工作人员李亮(化名)表示，“在苏宁，如果网站标错价，顾客下单成功，就要按订单走，损失苏宁承担。苏宁不会单方面把订单取消，除非与顾客沟通好，征得了顾客同意。”

    “即使恶意下单，比如用一个账号买了大量商品的，苏宁也不会在不告知对方的情况下单方取消订单。”他说。

     一针见血

    网民的关注度与访问量

    给电商带来的收益难以计算

    既然已经被法院指出问题、判决败诉，为何仍不予改正?

    对此，中国政法大学特约研究员、著名网络领域维权律师赵占领表示，亚马逊公司以自己设置的用户协议对合同进行解释，有悖合同法，其所谓低价促销也有虚假宣传嫌疑。

    北京市律协消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌认为，“不少电商依据特价赚取眼球。从这个意义上说，网商必须承担低价促销可能带来的商业风险，否则后者可能涉嫌虚假宣传。”邱宝昌说。

    在他看来，网站低价促销，其获利除了大量订单外，还有潜在的广告效应。“网民的关注度与访问量给电商带来难以计算的潜在收益。网站既已通过眼球获取了利益，就要承担相应的责任。”

    邱宝昌表示，亚马逊的做法，在国内电商行业中并不少见，已经成为消费者投诉热点。单方制定规则，掌握交易主动权，之后可随意取消订单，这是电商敢于大玩价格游戏的原因。随着电商行业的发展，促销和价格战愈演愈烈，类似问题如果不进行惩戒，将越来越突出。（来源：成都商报 熊玥伽）