为消费者撑起一片天——记湖北省汉川市工商局城南工商所消费维权站站长刘建红

      刘建红是湖北省汉川市工商局城南工商所消费维权站站长，自2010年担任站长以来，他始终将消费维权工作作为为民解忧的“民心工程”、百姓信任的“民心品牌”来打造。3年来，他受理消费者申投诉220起，处理182起，调解38起，处置率100%，为消费者挽回经济损失120余万元。他协调、处理的投诉案件，得到了经营者的理解、支持，受到了消费者的好评。

　　处理投诉案件是一项烦琐、复杂有时甚至受委屈的工作，如果处理不好，矛盾会激化。在维权工作中，刘建红坚持秉公执法，做到细致、耐心。去年4月10日，消费者黄女士到一家美发店染发。第二天，黄女士感觉头顶发痒，两天后头发开始脱落，且伴有灼痒感。医院诊断结果表明，她头皮接触了过敏性药物。黄女士拿着诊断证明找美发店讨说法，但在赔偿问题上，双方一直没能达成协议。黄女士到工商所投诉。刘建红查明情况后，提出协调意见：由店主胡某退还黄女士美容款60元，另付检查费200元、医药费150元。黄女士如果两个月后长出新发，胡某赔偿1000元误工费；如果不能长出新发，则由相关机构鉴定后通过司法途径解决。此调解协议获得双方当事人认可。6月8日，黄女士长出新发，双方履行协议，此案调解成功。

　　对消费者的投诉，不论是涉及大件商品还是廉价小商品，刘建红都一视同仁，认真对待。2012年10月，他接到一起投诉：消费者郑先生在一家珠宝店为周岁儿子买了两对银铃铛，孩子玩耍时摔破铃铛，郑先生发现铃铛珠是铜珠。经销商解释，用铜珠作银铃铛珠是行业规定。刘建红认为该店在销售饰品时既未扣除铜珠的重量，也未向消费者说明真实情况，而是把铜珠以银制品的价格卖给顾客，其行为涉嫌欺诈。最后，店主将多收的120元退还郑先生。此案的处理揭开了用铜珠作银铃铛珠这一行业潜规则，工商机关随后对该行业进行了整顿，在当地引起很大的反响。

　　自担任消费维权站站长以来，刘建红连续3年被汉川市工商局授予“消费维权能手”称号。去年，他带领维权站工作人员，与100多户企业、个体工商户签订了不售假责任状，并进一步完善了打假维权措施，把消费维权工作推向深入。