九江大众汽车4S店误导客户购买加装车 被指欺骗消费者

      “本人于2013年9月1日，在九江上海大众恒茂4S店购买一辆灰色朗逸，在购车时4S店销售人员称车子是朗逸大用户版，但在后来核实车辆信息的时候，车辆信息显示是：朗逸品悠版。我认为4S店工作人员以隐瞒车辆版本信息误导本人购买该车。”3月4日，九江市民黎先生向本网反映。

　 　车主：大客户版不存在 系4S店“发明”

　　3月5日，中国江西网记者致电车主黎先生，据了解，2013年9月，黎先生在九江上海大众恒茂4S店购买一辆灰色朗逸大客户版车。黎先生回忆称，当时在展示厅内看到此款车，销售人员的介绍称，该车是朗逸大客户版，是对老款朗逸功能升级后重新上市的。黎先生对外形、内室配置都很满意，最终付款购买了这辆所谓朗逸“大客户版”的车。后来向销售人员索要车子的配置单时，被告知这个车没有配置单，如果有问题可以现场帮他进行车辆配置讲解。黎先生就此没有继续索要。

　　2月28日，黎先生收到由上海大众总公司寄来的“大众一家”会员手册，当按操作步骤输入VIN码后，发现自己的车辆信息显示为朗逸品悠版1.6MT。黎先生顿时感到不解，当时明明买的是朗逸大客户版，怎么就成了品悠版？

      于是，黎先生拨打了上海大众客服投诉电话，客服人员回复称，上海大众朗逸车型从未发布过大客户版。之后九江大众恒茂4S店曾经理打来电话并承认，黎先生的车原本就是朗逸品悠版，后便于销售，4S店就自行在老款车上加装了一键启动、真皮座椅和一键式升降窗，因为加装了配置，所以称之为大客户版。黎先生据此认为，九江大众恒茂4S店是对自己进行了虚假宣传，隐瞒了车辆版本的真实信息，是欺骗消费者的行为。

　　 九江上海大众恒茂4S店：还在核实会公正解决问题

　　3月6日，记者联系上了九江大众恒茂4S店客户总监。客户总监称，之前跟黎先生也进行电话解释沟通过，希望车主能够与她们进行一个当面的核实，并提供一些举证信息。对于车主提出更换车的要求，客户总监表示，还需要走流程进行核实，但是一定会本着公平公正的方式来解决问题。

　　下午，记者又拔打了上海大众客服电话，客服人员表示大众确实没有出过朗逸大客户版，但是如果是车主主动向厂家直接沟通配置或者团购，就不分什么版本了。客服人员称，昨日确实接到投诉客户的来电，今天已经向上级负责的部门进行反馈，反映的情况已经在处理，如果有答复会尽快通知消费者。黎先生也表示，在4S店接受调查核实的情况下，他愿意积极配合。


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