7天内无理由退货明起实施 江西网购投诉或将减少

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）将于3月15日起正式实施。作为新《消法》的一大亮点，“网购可享7天内无理由退货”备受关注。记者从省消费者协会了解到，我省受理的网购投诉多半涉及退换货问题，新规出台以后，网购投诉或将有所减少。

新《消法》明确规定，经营者采用网络、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。不过，消费者定制的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品，不在7天无理由退货的商品之内。

记者了解到，7天无理由退货服务在主流电商平台上早已实施。此前，包括淘宝、京东、苏宁易购在内的多家电商平台已支持“7天无理由退货”，部分电商平台的退换货服务限定日期甚至比新《消法》规定的“7天”更长。

南昌市民罗先生经营网店已有4年时间。他告诉记者，一直以来，淘宝网上的退换货服务并非“集体行为”，商家可根据自身需要，选择是否愿意提供退货服务，提供“7天无理由退换货”服务的商家，会在店内点亮“7”字标。“以前‘7’字标可以成为竞争优势，现在大家都一样，卖家要想脱颖而出，还必须做出更多承诺。”

淘宝方面称，为增加竞争优势，目前，已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务，有386万商品设置了超过7天的退货服务。

13日，省消协投诉部相关负责人在接受记者采访时表示，在我省有关网购的投诉中，因消费者与卖家协商退货不成而产生的纠纷占了多数。新《消法》对退货期限及可退的商品做了具体的规定，今后买家与卖家在协商时便有据可依，涉及退货的网购投诉或因此相应减少。该负责人提醒，网购产品在到货7天内退货遭到卖家拒绝后，消费者可以直接联系卖家所在地的消协投诉。

另悉，依据新《消法》相关内容，支持7天退货的商品，需要商品不影响二次销售。包邮商品需要买家承担退货邮费；非包邮商品需由买家承担发货和退货来回邮费。（记者万仁辉）