奉新县公安局建立“导询制度”开启便民服民大门

在全国上下开展党的群众路线教育实践活动如火如荼之际，奉新县公安局户政部门紧密结合本单位职能特点，积极响应群众对公安机关的新期盼、新要求，开启思维，创新机制，建立了“导询制度”，为服务群众开启了方便之门。

该局户政部门把人民群众对公安机关的服务满意度高期望值作为努力的方向，不断创新服务模式，建立了导询制度，在服务大厅专设了导询台，聘请了一名形象较好、素质较高的导询员，专门负责户政业务办理方面的咨询引导工作，着力打造“一站式”服务全新模式，不断提升群众对公安机关的服务满意度。

为更好更准更高效服务广大群众，奉新县公安局户政科专门对导询员进行了为期2天的培训工作，重点是窗口办证业务的熟悉掌握，个人的仪表形象，语言的技巧艺术，服务的态度要求，问题的灵活处置等等，由于培训工作到位，导询员的服务技能得到有效提升，为面向广大群众的导询工作打下了坚实的基础。

该局户政科自建立“导询制度”以来，“一站式”服务得到充分体现，群众需求得到了更大满足，既极大地方便了广大群众，又进一步融洽了警民关系，赢得了群众对公安机关的理解、信任与支持，打造了公安机关亲民、爱民的良好形象。特别是“一杯水”服务、“微笑式”服务、“主动式”值得推介，民询员主动关怀正在等候办理业务的群众，送上“一杯水”服务，给群众温馨的感觉，在回答群众提出的咨询问题时，始终如一面带微笑，给群众和蔼的感觉，对老弱病残等弱势群体主动提供服务，给群众亲人的感觉。（王青）

供稿：奉新县公安局