“她就像我们的亲闺女一样”

3月6日中午，午饭时间刚到，东湖区福利院后勤部长胡淑娟就端着饭菜送到程金保老人的房间里。“程大爷，您尝尝，好吃就多吃点，不合口味就重换，我再送过来。”程金保见到胡淑娟后满脸笑容，接过碗筷津津有味地吃了起来。

程金保今年82岁了，老伴去世得早，2006年被子女送进了东湖区福利院红谷分院。“刚被送来时，老人不太适应，经常发脾气，和其他老人也处得不好。”面对这种情况，胡淑娟不急不躁，积极开导。遇到老人发火时，她耐心劝说，直到老人心情平静后才放心离开；老人想吃什么东西，她尽力调整伙食满足老人，有时甚至自己掏钱给老人买吃的。渐渐地，程金保被胡淑娟感动了，终于有了转变，不乱发脾气了，融入了福利院老人们的世界。他还逢人就夸：“胡淑娟这女娃真好！”

多年的相处，让程金保对胡淑娟产生了亲人般的依赖。2010年，东湖区福利院将胡淑娟调回总院工作时，程金保一得知这个消息，立刻提出要和胡淑娟一起“转院”。程金保说：“四年多，都是她在身边照顾，她调走，我舍不得，她到哪里，我就去哪里。”

在东湖区福利院工作的11年里，胡淑娟把满腔的工作热情和真挚的情感倾注在老年人身上，每天一上班就忙着为老人整理床铺、打扫卫生，闲下来就陪老人聊天，了解老人思想动态和身体状况。遇到老人生病时，她就守在床边，直到老人康复。“虽然做护理又苦又累，但做的时间长了，我和老人们彼此就产生了亲情，他们离不开我，我也舍不得离开他们。”胡淑娟如是说。

胡淑娟曾护理过一位叫袁美英的五保老人。老人患有严重痔疮，一次，袁美英便后出现了“脱肛”，老人痛苦不堪。胡淑娟得知后，马上放下手中的工作跑了过去，凭着自己平常积累的护理知识，小心翼翼地扶老人坐到特制的便椅上，看见老人舒展开的眉头，她才安下心来。袁美英一生未结婚，没有子女，临终前拉着胡淑娟的手说：“我没有孩子，但能够遇到你，也没有遗憾了！”

通过大力推进“服务耐心、工作细心、待人热心、老人舒心、儿女放心”的“五心”服务，胡淑娟在东湖区福利院红谷分院担任主任期间，将原本不到50%的床位利用率，在半年时间里提高到了98%，在院老人达到了120人。

调回总院负责医护部管理工作后，胡淑娟也很少在办公室里坐着，而是穿着工作服，到老人们房里嘘寒问暖。老人们也很喜欢和她拉家常，有什么困难，都会找她解决。她走到哪里，哪里就会传来欢乐的笑声。85岁的龚衡珍老人常说：“她就像我们的亲闺女一样，我们一天都离不开她呀！”（李旸 记者 葛静）