定南供电：学典型案例找提升服务“金钥匙”

     新华网江西频道3月31日电（黄德强）3月30日，从国网定南县供电公司获悉，日前，该公司组织学习供电服务典型投诉案例，通过学习典型案例，找到提升供电服务的“金钥匙”。

    据了解，供电服务投诉典型案例存在的突出问题主要有：抄表、缴费、计量、电压、停电、复电、态度、劳动纪律、窗口服务等方面投诉。该公司认真分析投诉事件原因，吸取经验，总结教训，举一反三，寻找减少服务投诉事件的发生。

    一是加大优质服务宣传力度，提高员工服务意识，加强员工责任心；

    二是严格执行抄核收管理，规范服务行为，防止估抄、错收、漏抄等违规行为；

    三是加大员工培训力度，提高员综合素质；落实省、市公司关于加强抄核收管理紧急通知要求，对投诉事件相关责任人员严肃考核、通报；

    四是继续开展“客户经理进万家”活动，加深与客户之间的沟通，了解用户的困难和问题，及时给予解决。

    该公司通过典型案例，强素质、转作风、办实事，为群众供好电，服好务，预防供电投诉事件。（完）