宜春供电：着力解决服务群众“最后一公里”

    新华网江西频道7月24日电（罗玉娟）辖区还有1.6万户低电压用户，城乡配网还有132个配变出现过载，故障抢修响应速度和抢修时间还有一定的提升空间，少数窗口单位服务意识还有待进一步强化……7月24日，宜春供电公司2014年年中工作会针对目前宜春电网的薄弱环节，从三方面提出着力解决服务群众“最后一公里”问题。

    关注农村用电问题。 全面推进农网升级改造工程，力争2015年底前基本解决现有农村地区低电压问题。加强农村安全用电管理，组织开展树线矛盾、倾斜裂纹电杆、老化脱落瓷瓶等安全隐患专项治理；促请政府主导、多方联动，开展排灌线路设施，漏电保护器隐患排查整治，有效防范意外触电事故发生。加大对农村低压排灌客户违章用电和窃电查处力度，对发现的私拉乱接客户立即制止。

    努力减少停电时间。 针对负荷过重或增长较快地区，要主动对接客户实施配变新增布点。开展频繁跳闸线路专项整治，逐条制定方案，加强设备巡视，重点对树障、避雷器、绝缘子、开关、跌落熔断器等安全隐患进行排查治理。全面推行状态检修、综合检修、零点作业和带电作业等方式，切实解决随意停电、延期送电问题，让群众看到变化、见到成效。加强配网信息系统基础数据维护，确保“图实相符”；统筹协调故障抢修力量，配网故障抢修中心和抢修值班室要组成二级管控模式，提升故障响应速度。强化各级抢修人员培训，大力开展岗位练兵、劳动竞赛，提高抢修人员故障分析能力和实操水平。

    强化为民服务意识。 在管理理念和服务方式上彻底实现由“管用户”到“为客户”的转变。加强窗口建设，严格落实供电服务事件调查处理办法，按照“四不放过”的原则，严肃惩处各类营销服务事件。严格落实一次性告知和首问负责制，各营业窗口、供电所要按照各级岗位职责和“十项承诺”等要求，列出责任、服务“两个目录”，在窗口予以公示、接受监督。加强精益化管理，强化抄表差错分析及核查，杜绝估抄、漏抄、错抄客户电量情况；大力推广运用远程费控等新技术，普及电费短信通知；实施审批作业“串改并”，缩短业扩报装时限。