宜春供电营业厅：巾帼之花别样红

小档案：

国网江西省电力公司宜春供电分公司市场营销部用电营业班现有员工29人，其中女性28人，平均年龄31.1岁。该班下辖袁山、朝阳、东门、珠泉、开发区供电营业厅和市政府办证大厅六个营业窗口，主要为宜春四县－区和宜春市城区6万余户居民、400余户企事业单位提供用电申请、用电变更、业扩报装、电费缴纳等各种用电手续、用电咨询服务。多年来，该班组通过优质高效服务，先后荣获“全国巾帼文明岗”、共青团中央“青年文明号”、国网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”等荣誉。

服务故事：

宜春供电公司营业大厅总是人来人往，形形色色的人演绎着一个又一个故事。在日复一日的服务工作中，酸甜苦辣，各种滋味，只有姑娘们自已知道。而点点滴滴的小事却折射出他们爱岗敬业、无私奉献的可贵品质。

故事一：我要用电

2014年9月的一天，凌晨1点多钟，营业班班长李长平正在酣睡，突然手机响了，他条件反射跳了起来，是95598的来电,原来工业园的三联实业有限公司利用晚上峰谷电价开工生产，IC卡电表突然没电，打电话要求充电。李长平马上派收费员郭为赶到营业大厅为其充电。“客户是报着试试看的心理打了95598，他自已说没想到半夜能充到电。”李长平告诉笔者，“就在当月，这个客户又是半夜为了充电来了两次，他每次充电费都是1000元，生产时用的很快，又没注意电表充费报警。后来10月份他取消了IC卡预付缴费方式，才没有再出现这种情况。”

故事二：交错电费

去年12月宜春供电公司为南路安置小区的拆迁户完成了1000多户新装电表，送电后，客户陆续入住，不久，有人来到营业厅反映交错电费。营业厅高度重视，因为涉及1000多户，如果出现串户，每家每户过来处理，调电表出线、修改资料等工作量很大。针对此事，营业班与高压客户经理班、低压用电检查班商量，及时派人到现场勘察核实，发现表计并没有接错，客户认为自已交错电费的原因是拆迁办提供的用户地址与实际地址不相符。最后，大家商量，决定由客户经理联系拆迁办对客户地址进行重新统计，然后通过营销系统后台统一更改用户地址，这样不但不会影响营业大厅的日常办公，也不会让更多客户为此事操心。

故事三：电表走快了

“我一个月不在家，怎么还用了这么多电费？你们电表有问题。”2015年2月的一天，刘女士来到营业大厅厉声责问。原来她前不久买了一套二手房，平时用电经常跳闸，而且电费也比较多。营业大厅前台负责人徐晓丰听到后，马上来到刘女士面前。“您好！您家电表经常跳闸，可能家中有漏电现象。如果您需要校表，可以提出申请，缴纳20元校表费，如果电表没有问题校表费不退还，如果有问题校表费连同多收的电费全部退还。”刘女士当即交纳校表费要求校表，当天通过校表核实电表没有问题。

第二天，刘女士又来到营业大厅，冲到营业员面前，拿起桌上的计算器，就准备砸人。“你们退我20块钱，明明电表有问题，说没问题，还说我家漏电，你们就是电霸！”

李长平闻讯，马上到前厅，跟刘女士解释。“您家有漏电，智能电表很敏感，所以会计量到电能的损耗。”

“那你们给我把家里的线换掉。”

“你家里的电线，就像你家的电视机一样，是你的产权……。”李长平哭笑不得，耐心跟她解释电表产权分界点问题。“要不这样，您校表的20元我私人为您垫上。表计安排为您换一块好吗？但是内部线路问题，您得找小区物业帮忙处理……。”

最后刘女士收下20元钱，再也没有为此事来营业大厅争吵。

故事四：有人偷电

张某是一位退休老干部，80多岁了，营业大厅连续几任班长，没有不认识他的，因为他每年都必来营业大厅一次，一坐就是半天，反映的都是同一个问题：有人偷楼道的公用电。

“他反映的问题，我们派人核实过，没有此现象。老人家年岁大了，疑心重，以前又是干部，对反映不正当事件也很热心。每次来班长陪着，聊上大半天，还派人送他回家，他每次都是愤世嫉俗来，高高兴兴回。”徐小丰告诉笔者。（严景娴）

供稿：宜春供电公司