宝马车主痛诉维权艰难：高速行驶方向盘竟锁死

　　日前，2013年中国国际汽车展览会正在广州如火如荼地举行，吸引了大量车迷和汽车消费者。然而，时至今日，宝马车主常艳飞和刘正的维权之旅却还在艰难地进行着。

　　2011年9月24日，常艳飞买下一辆德国产的银白色宝马120i轿车，作为送给妻子的礼物。然而，仅半年时间，这辆车已屡出故障。烧机油、突然熄火、刹车失灵、方向盘锁死等问题不断。

　　2012年“五一”小长假，和很多家庭一样，常艳飞带着妻子和8岁的女儿自驾出游。在前往山西平遥的路上，常艳飞打算超车，但没想到的是，当他一脚油门踩到底，再一松开“噗”的一声，发动机熄火了。

　　“当时车还在行驶中，速度起码有110公里/小时”。而此时，正迎面驶来一辆运煤的重型卡车。“对面的车离我越来越近，差不多只有100米。”但更惊险的是，常艳飞发现，方向盘竟也莫名锁死。

　　常艳飞说，情急之下，他用蛮力硬是将方向盘往回打，车子才转向了路边，慢慢停下来。令他惊讶的是，当他再次检查车辆时，又能正常发动了。“整个过程中，没有出现任何故障码和警告”。

　　即便已经过去了1年多时间，回想起这段经历，常艳飞仍觉后怕“如果撞上，全家就都完了”。但让他更加无奈的是，当地宝马4S店检测后，认为他的车完全正常，没有任何故障。

　　刘正于2011年9月底购买了一辆白色宝马320i轿车。买车后1年，他去北京星德宝宝马5S店补漆时，遭遇了不快。“喷了三四次都没弄好”，刘正说，事后还在座椅下发现桔子皮，内饰地毯有不明损毁痕迹。

　　刘正当即找到星德宝5S店。“售后客服人员不认可车内饰是被人为损坏，还说我是来‘碰瓷’的”。刘正说，这样“匪夷所思”的维修遭遇，似乎是因为自己上了宝马的“黑名单”。

　　据刘正介绍，因为他曾在国外留学，可以享受留学生购车优惠。但在报关时，刘正发现，优惠价格却远高于市场上4S店的价格。于是，刘正最终以市场价买下自己看中的宝马320i轿车。

　　但刘正认为，这样的价格设置，等于变相剥夺了自己享有的国家福利，刘正和经销商因此产生了纠纷。这场纠纷后来得到解决，但刘正说，销售人员也提醒他，不要再和宝马产生矛盾，否则宝马会将他拉入全国联网的“黑名单”，再去维修保养时，就可能被恶意维修。

　　刘正给中国青年报记者提供了一段视频资料，他说，自己的事情被媒体报道后，因为同情他的遭遇，某宝马4S店工作人员从内部系统里调出了所谓的“黑名单”给他。

　　中国青年报记者在视频里看到，在一个操作系统中，输入车主的车架号，然后进入另一界面，选择车主所购车型，并选中相应的车主姓名和手机号，就会弹出车主相关的信息。最后，在点“退出”后，会弹出一个对话框，上面显示———“请注意，该敏感客户信息将传回BM W总部”。

　　刘正与星德宝5S店的一次纠纷中，曾有警方介入调处。刘正向中国青年报记者提供了星德宝5S店行政经理耿诺与警官的对话录音，这段录音中，耿诺说，刘正上了宝马的“黑名单”。近日，中国青年报记者致电星德宝5S店，获悉耿诺已经离职。