客户遇难题 银行上门帮解决

亲人不幸去世，生前留下的银行存款怎么处理？赣州一男子就遇到此困惑，幸好工行热心服务，为他解决难题。

日前，一男子手持工银商友卡到工行赣州开发区支行网点办理密码重置业务，银行工作人员通过核查，发现这张银行卡并非该男子本人所持有，开户名为他的父亲。据了解，该男子的父亲不久前因病去世，现在正在办理遗产继承，所以他到银行来办理密码重置。

根据相关规定，密码重置业务需要由客户本人持证件才能办理，对于客户去世的，应由其遗产继承人持死亡证明、遗产继承公证书和继承人身份证明等文件才能办理。但是由于另一遗产继承人，也就是该男子母亲患病，无法一同前往银行办理业务，也无法出具相关委托文书。面对这种情况，该男子一时不知该如何处理，求助银行希望能够帮助其解决。

对于这一情况，银行工作人员秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务态度，根据“特事特办”服务工作规程，专门派出工作人员上门到客户家中进行调查核实相关情况，并按规定完善业务办理所需具备材料，成功为客户办理了相关业务，解决了客户难题。（罗婕）

供稿：工行