慕容婷婷：导游与游客的争执暴露出旅游业的不成熟

　　昨天上午，网友“刘哇噻小朋友”发布在微博上的一段视频火了：本月23日，一个由16名重庆游客组成的旅行团在云南香格里拉旅游时，由于一位游客没有购物，被导游冷嘲热讽，继而发生口角，当事游客还被司机掀了帽子。（重庆晚报8月27日）

　　在中国，人们生活水平得到了改善，基本生活得到满足以后娱乐开始受到人们的追捧，旅游业也越来越火爆，不过从种种事情来看，我国旅游业还需进一步发展。

　　对于此次的旅游团潜规则来说，有个人的因素。首先说游客，某些游客还存在不文明行为，比如在不允许拍照的地点偷偷拍照、乱写乱画、乱扔垃圾，对于这件事中，则表现为情绪不够克制，因此我们应该积极倡导文明旅游，每个游客都做一个高素质的游客。其次，导游也存在问题，不能够很好的为游客提供服务，同时服务态度受到利益的影响，这种唯利是图是很危险的，不仅不利于自己的工作，更不利于行业的整体发展，因此积极构建旅游业的从业道德十分必要。最后，政府部门应该意识到，打造良好的旅游经济链条十分必要，同时积极塑造旅游文明规范更加重要，旅游终究是一次文化体验，而不应该是一次消费体验，即使有些为了消费的旅游，比如去欧洲购买奢侈品、去澳洲购买奶粉、去日本买马桶盖等，也都是因为这种消费能够满足消费者的精神需求，因此即使是消费也应该注意在消费中注入文化内涵。

　　其实，类似旅游事件多发的背后，是人们飞速增长的物质文化需求同落后的旅游业间的矛盾，旅游业看似硬件发展较为快速，但是旅游业的行业结构还远未成熟，同时较为成熟的文明服务态度也为成型，在游客方面来说还不愿为一些服务埋单，因此旅游业还有很长一段路要走。

　　但有一点很重要，那就是积极加强旅游业的道德建设，不要为了经济利益而忘记基本的道德，每一个行业都需要遵守社会主义核心价值观，因为每个行业都要在社会中运行。相信只要从导游、政府、游客层面都重视加强道德建设，旅游业一定会越来越好，让人们在旅游中获得文化的洗礼。