邹媛媛：导游骂游客事件背后引发的思考

　　不满意游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，昨日这一视频在微信朋友圈被广泛转发。随后记者从旅游部门了解到，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。（5月2日中国广播网）

　　《旅游法》中明确规定：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；不得以不合理低价组织旅游，诱导、欺骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　尽管《旅游法》颁布至今，让多数旅行社的“放肆”之举有所收敛，但部分旅行社为了牟取暴利，仍在铤而走险，有的用自作聪明的小剂量钻空子，大打擦边球来对付法律制度的约束。云南导游事件的曝光，不仅折射了导游行业的素质，更加突出的暴露了当前旅游行业的乱象以及行业“潜规则”。

　　当人们痛斥导游无耻行为的时候，是否该思考一下背后的问题呢？是什么让导游如此激动，导游的利益谁保护？据业内人士称：导游可以从旅行社中购买旅游团，当然，这种行为相当于“赌博”，因为导游在买团前并不知道这批游客的消费能力，导游的收入完全要靠游客的消费提成，所以说，导游的赔、赚比例是各占五成的。这样的结果就是：游客不消费，导游不仅是又搭功夫、又搭时间，最后还得赔旅行社钱。试想一下，换位思考，那个导游遇到这样的赔本买卖不会出现“歇斯底里”的情绪失控。

　　随着人们生活水平的逐渐提高，大多数人们乐于利用假期游山玩水，观赏祖国大好河山，通过旅游的形式，放松心情，缓解压力，长见识、学知识。但却由于各种旅游乱象阻挡了人们走出去的脚步，面对向往的旅游胜地和低价诱惑却真心不敢相信旅行社说词，游客在盘算的是“上船容易、下船难”，一旦真的参了团，交了钱，后面所发生的一切游客就失去了自主权。

　　笔者认为：面对当前的旅游行业各种乱象、潜规则，相关部门应立即整治的同时，还要拿出更加合理的办法，同时适用于游客、旅行社和导游，让多方都能有所保护，而不是靠牺牲单方利益换取另方的收益甚至是暴利。在各地方政府都大打“旅游牌”之际，形成完善的旅游产业链条，健康的旅游发展规则，才能真正利于社会、城市、以及地区的经济发展。而不是用“八月磨刀，四月宰客”理念去经营“一锤子买卖”。恶性的旅游竞争，百害而无一利，希望有关部门能够高度重视，大力整治，加强监管确保民众的利益，使老百姓能够真正实现“玩的开心、玩的放心、玩的称心！”