小小调解室 调出大和谐
调解员进村入户，推动矛盾纠纷就地化解。本报记者付强摄
10月30日，江西96人被评定为第一批一级人民调解员，樟树市刘公庙镇调解员卢桂儿位列其中。履职21年，卢桂儿成功调解1256起纠纷。这组简单的数字背后，有着1256个不简单的民生故事，凝结了卢桂儿不断探索实践的智慧和心血。如今，他摸索出来的“六个调解工作法”正在全镇乃至樟树市推广，大大提升了群众的获得感和幸福感。
4年调处306件群众急难愁盼事
10月28日下午，樟树市刘公庙镇“老卢调解工作室”内座无虚席，一起学生校内碰撞磕掉门牙的纠纷正在调解中。不到一个小时，卢桂儿释之以法、晓之以理、动之以情，说服了个别情绪激动的家长，各方相互致歉握手言和，校方也表示要加强安全教育工作，这起纠纷得到化解。
据统计，多年来，卢桂儿调解处理各种矛盾纠纷近千件，调解成功率达98%以上，当事人履行率100%。卢桂儿先后荣获“全国模范人民调解员”“全国人民调解先进工作者”等殊荣。
2018年5月，该镇依托全省综治中心规范化建设，成立了“老卢调解工作室”，打造基层调解组织前置窗口、为民解忧平台。工作室设置一名书记员，选聘5名特邀调解员，其中有老村支书、老校长、老卫生院长、老村长，他们威望高、口碑好，对当地人际关系、地理环境、村情地貌比较熟悉。
每到农忙时节，“老卢调解工作室”设立“流动调解室”，调解人员深入田间地头，推动矛盾纠纷就近就地化解。今年5月18日，13户农户反映种植的农作物出现枯黄、部分绝收的问题。调解室工作人员调查后了解到，这与种粮大户黄某用无人机喷施灭草农药有关。经调解，黄某按每亩300元的标准赔偿受损农户。记者了解到，调解室成立4年来，成功调解306件群众的操心事、烦心事、揪心事。
创新工作法培养接班人
在调处民事纠纷过程中，卢桂儿一直在思考如何从制度层面，摸索一套可复制、可推广、可借鉴的调解工作方法。
多方联动调解法、责任划分调解法、单独谈心调解法、人情感化调解法、冷却处理调解法、多人互换调解法等6个调解工作法，便是卢桂儿调解成功的“心法秘诀”。卢桂儿告诉记者，在民事纠纷调解过程中，往往会遇到各种困难和挫折，调解的策略、方法、技巧运用是否得当，直接影响调解的成败。因此，在坚持依法调解的原则下，必须采取灵活多样的调解方法。调解过程中，还要根据当事人的信息反馈，不断作出调整，改进调解的策略、方法和技巧。
刘公庙镇党委书记刘洋介绍，在卢桂儿的“传帮带”下，该镇精心培养了50名具有丰富基层工作经验的村级调解工作志愿者，这些志愿者分布在各村、组，形成了一张覆盖全镇的“大调解”网络，成为平安乡镇、和谐乡镇的建设守护者。
本报记者 付 强 实习生 付 文