小“窗口”赢得大民心

“宜春市行政服务中心国土资源窗口便民提示：您好，您前来市行政服务中心国土资源窗口办理的房屋土地证过户手续已经办好，请携带领证通知单来领取您的证件。”近日，宜春市民易清英接到上述短信，赶紧来到市行政服务中心国土资源窗口，顺利地领到了过好户的房屋土地证。这是宜春市国土资源局“窗口”推出的群众办理审批业务免费告知短信服务。此举既缩短了领取时间，还有效避免了市民领证时往返跑冤枉路。

据了解，现在宜春市国土“窗口”大厅面目一新，提供受理、办理、咨询、查档、打证、发证等多功能服务。同时，窗口充分利用大屏幕、触摸屏等载体，主动公开涉及政务服务的法律法规和规范性文件，行政审批事项的办事指南、办理主体、办理依据、办理程序、办理时限和办理结果。为提高办事效率，窗口还开通了办证进度查询系统、电子档案查询系统、手机短信通知系统，方便了群众办事，又做到了办理事项公正、透明。

居住在北京市的李安杰到宜春国土“窗口”办理国有划拨变更为国有出让和转让的手续，但他对办理程序及所需资料根本不了解，认为只要到了窗口就能马上办好，而单位那边有急事，催他尽快回去，所以买好了返程车票，当听说因为资料不齐全不能立即受理，更别说办理时，急得像热锅上的蚂蚁。窗口工作人员考虑到李先生实际情况，安慰李先生：“你先不要着急，我们一起来想办法尽快把证办好。”窗口工作人员立即行动起来，及时与房管局、土地勘测中心等相关部门联系，各部门同步办理，开辟绿色通道，当天就为他办好了所有手续。回北京后，李先生还打电话到窗口表示感谢：“这次回来宜春，感觉家乡变化太大了，政府的办事效率提高了，服务态度也好多了，万分感谢国土干部！感谢你们啊！”

成立至今，宜春市行政服务中心“国土资源窗口”不断充实服务职能、增加服务内容，每年接待办事群众近5万人次、接收申请报件和发放证件近16000件，并实现了所有受理项目准确率100%，服务对象满意率100%和零投诉的目标，受到群众和企业的高度称赞。“窗口”连续11年被宜春市优化环境、优质服务工作领导小组授予便民服务“红旗窗口”，四次被省、市妇联授予“巾帼文明岗”和“三八红旗集体”称号，十一次被市人民政府行政服务中心管委会授予“标准化服务窗口”称号。

前不久，宜春市政府行政服务中心组织市行政服务中心系统先进事迹巡回报告团，赴宜春市各县（市、区）行政服务中心做巡回报告15场，国土资源“窗口”作为先进事迹巡回报告团6位成员之一参加了巡回演讲。