尴尬：因电信诈骗太多 民意调查不好做了

　　10月12日上午，赣州赵女士接到“12340”来电，对她进行关于公众安全感的民意调查。回答完问题挂了电话后，赵女士觉得有些不踏实，于是向本报打来电话咨询。

　　被各种诈骗电话吓怕的市民，在接到此类来电时也多了个心眼，往往不愿多谈，这让省社情民意调查中心目前正在开展的一项民意调查遭遇尴尬。

　　在省社情民意调查中心，调查员正在打电话做问卷调查。

　 　尴尬：100多个调查电话仅6人配合

　　“一上午打了100多个调查问卷电话，最终有效的问卷只有6份。”12日，大学生小彭向本报诉苦。

　　小彭是江西师大的一名大三在校生，前不久经过培训，在江西省社情民意调查中心找到了一份访问员的兼职工作，工作职责是通过电话进行调查问卷，听取民意。原以为只是打打电话就能完成，但小彭很快发现自己想得太简单了。

　　小彭说，这些天调查中心正在进行一项民意调查，访问对象为赣州市的居民，方式为用“12340”电话调查问卷。由于进入样本调查扫尾阶段，接听率不是很高，即便接听了，也有不少人怀疑是骗子，个别人甚至还会开口辱骂。这让小彭很无奈，“我们都是做正规的调查，为什么很多人都不相信?”

　　对于“12340”电话的辨识度，记者在大街上随机提问了几名市民，大多数表示不清楚是什么电话。曾经接到“12340”电话的市民林先生说，当时他看到这个陌生电话后，觉得是骗人的，直接给挂了。

　　调查：“12340”陌生易被贴骚扰标签

　　省社情民意调查中心主任喻林华告诉记者，民调中心是省统计局的下属机构，“12340”是全国统一的社情民意调查专线。

　　喻林华说，访问员根据计算机依照抽样设计的要求，随机拨号并接通电话找到合适的受访者后，按照计算机屏幕上显示的调查问卷将调查内容逐一读出，并将受访者的回答如实记录，抽样广泛科学，全程也都有录音。

　　据喻林华介绍，民调中心目前正在进行一份“2015年江西省公众安全感”的民意调查，范围针对全省，全年需要采集有效样本9.6万份。“我们作个调查很难的，放在两年前，我们完成一个样本的比例是20:1，现在达到了30:1，工作量大大增加了。”

　　为何会出现这种尴尬现状?喻林华分析说，一是移动电话用户的样本采集比例提高了，而电脑随机生成的移动电话往往因为号码故障、关机等原因，拨通比例比固定电话更低;二是如今社会上涌现出不少的电话诈骗案，不少受访者的防范意识比较强，当接到一些陌生电话时，有人会将这些电话标注为“骚扰”的标签，“12340”热线也不例外，因此很多人就干脆不接他们的电话，或者接通后持抵触情绪。

　　既然耗时耗力，为何不采取网络调查或其他方式呢?

　　喻林华表示，民意调查必须要科学抽样，打电话是一种直接有效的沟通渠道，而网络调查由于匿名性，存在造假的可能性，也无法确保调查的准确性。相比网络、信函、短信调查等其他途径，电话问卷更为精确有效。

　　“希望市民接到‘12340’电话后，不要盲目挂断，能够理解配合一下调查。”喻林华说。

　　【解读】“12340”都会问些啥?

　　题目多为闭合式的选择题，也有开放式建议的询问。包括简政放权、民调评警、文明交通等内容。有的是一些针对性的问题。比如在城镇还是农村居住、居住了多长时间以及自己的年龄等;还有的被问到了对居住地领导和政府部门是否满意。

　　【释疑】问卷内容不涉及隐私

　　“电话问卷的内容不会涉及市民的隐私。”喻林华说，访问员也看不到用户的电话号码全号，市民的个人信息完全保密，访问员在调查中，也不会询问市民的姓名、身份证号等内容。

　　文/图 江南都市报记者陈文秀