广昌县公安局 “五个狠抓”做好春节期间窗口服务

针对春节期间大量外出人员返乡，前来办证办事群众剧增的实际情况，广昌县公安局落实“五个狠抓”，全力打造便民、高效、廉洁、务实的公安服务窗口。

一是狠抓服务形象。要求窗口民警牢固树立“立警为公，执法为民”的服务理念，对前来办事的群众做到态度和蔼，文明、规范用语，来有迎声、问有答声、难有解声、走有送声、后有访声、怀有心声，让办事群众体验到亲情般的服务，坚决杜绝冷、硬、横、推现象。

二是狠抓服务效率。将户籍、出入境等部门业务能手集中在服务前台，推出党员服务岗，提供专业的前台服务；开通绿色通道，窗口收件后，由窗口民警、窗口坐班领导马上审核，最大限度缩短审批时效；对群众需要办理的事项，区分轻重缓急及时审批。

三是狠抓服务举措。推出8小时外弹性预约办事服务，群众可根据个人需要预约中午办理相关业务，对每日下班前未办结的业务，采取延时下班为群众办理；推出“窗口流动”服务，让窗口服务流动起来，为年纪大的孤寡老人、行动不便的群众提供上门审批、上门送证服务。

四是狠抓服务环境。升级硬件设施，采取无窗口受理前台，透明化办公室，打造开放透明的审批服务环境；提供“一站式”服务，整合机关部门户籍、出入境等行政审批服务事项，并精简办事环节，科学布局、集中办公；出台公安窗口建设标准，对窗口设置、外观标识、内务环境等做出具体规定，增设休息座椅，打造便捷舒心的服务环境。

五是狠抓服务质量。针对特殊人群、特殊业务，积极推出结合实际举措，即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对外出务工人员集中返乡以及大中专毕业生开展预约服务、延时服务；集中办理户口、居民身份证、临时身份证，坚决让群众少跑腿；在窗口备有意见簿、笔、纸张、纸杯、纯净水等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化服务。